转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了”，这是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的零售经验分享。
零售药店离不开零售的本质。当下已经进入“丛林时代”，在“专业为王，服务为王”的行业大趋势背景下，笔者在走访门店过程中，依然发现某些门店的一些“小动作”。这些“小动作”在不知不觉中伤害了顾客的心，也导致门店在不知不觉中流失客流量，从而导致业绩下降。现在盘点如下：
一、同一产品，规格大的反而比规格小的价格贵，例如：某一产品，含量相同，100片的比60片的贵；360丸的比200丸的贵。
二、电脑上的价格比价签上的贵，顾客回去后才发现问题，因为相差不多，就没有追究。
三、故意把一些产品价签撤掉或藏起来，顾客急忙找不到产品价签或价签模糊不清。
四、趁顾客不在，中药处方上的某些中药饮片缺斤少两；嫌弃某些中药处方需要先煎后下过于麻烦，一并煎熬，节省工序和时间；某些代煎中药为了节省时间，提前出锅；多煎出来的中药，宁可倒掉，也不愿给顾客多包装几袋。
五、可以当下做的事情，非让顾客改日来。例如我见到一位老者，在离下班前还有两个小时的时间，拿着一瓶从该连锁其他门店买的三七到店里要求打粉，结果这家门店店长（男士）以中药柜组人员已经下班，没人会用机器为由拒绝了这位老者的请求，让他明天再来。
六、无利的事情，门店之间相互推诿；一件事情，一家门店一个说法，顾客搞的一头雾水。
七、特价商品不愿卖，老给顾客撒谎说没有了。
八、顾客结账不输会员卡，老忘记给顾客积分，明明没有积上，还说给顾客积上了；或是许诺随后给顾客积分，最后要么没积要么少积；后台随意增减顾客积分等等。
九、特价/会员价比别人的零售价还贵。
十、高额消费的顾客“鞍前马后”，没按自己意图购物的顾客“百般刁难”；同时进来的顾客，让顾客明显感受到服务态度相差太大。
十一、多收顾客钱，居然不知道，直到顾客来找，才反应过来。
十二、忘记给顾客赠送礼品。
十三、顾客可享受打折优惠的，却没有给顾客打折。
十四、海报单上的商品与实物不符。
十五、承诺的东西不能及时给顾客兑现。
十六、一个劲给顾客推荐主推产品，顾客不需要，还不高兴；心理鄙视、嘲讽顾客，顾客离店后就开始议论。
十七、大力鼓吹顾客办理会员卡，结果会员与非会员没什么多大区别。
十八、给顾客打电话不分场合、不分时间段，开口就是促销活动内容。
十九、以各种借口拒绝为顾客测量血压、血糖等免费服务，嫌麻烦。
二十、趁顾客不在或不注意，将顾客选购好的商品进行调包。
当然，还有一些”小动作”，在这里就不一一列举了。笔者只想说，自以为微不足道的事情，或许正是顾客最看重的；自以为顾客不知道的事情，其实只是自欺欺人，掩耳盗铃罢了。
因此，竞争如此激烈的大环境下，我们首先要学会换位思考。假如你是顾客，你希望受到这样的待遇吗？你还会再次光顾这家门店吗？其次，倡导诚信经营，规范经营。在追求利益最大化的同时，不要忘了弥补自身企业“专业、服务、管理”的短板。防微杜渐，让门店健康持久的发展下去，为企业发展打下良好的“顾客口碑”。
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