人民群众满意是衡量各项工作成效的根本标尺。近期，山东省委组织部反馈了2016年度青岛市经济社会发展综合考核群众满意度情况。其中，黄岛区基本医疗领域群众满意度居全市第二，比全市平均分高2.37分，比2015年提高3个名次。
近年来，黄岛区以“进一步改善医疗服务行动计划”为载体，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。
一是持续改进服务流程，有效增加群众“获得感”。各级各类医疗机构运用信息化手段，进一步优化服务流程、提高服务效率、改进服务质量。截至2016年底，全区所有医疗机构提供医保即时结报服务。所有二级及以上医院通过手机微信、APP、电话、网站等方式开启预约诊疗服务，44.2万人次享受到预约诊疗服务。其中，三级医院预约诊疗率达到35.92%。开发区第一人民医院、区第二中医医院、区人民医院、区中医医院等先后加入青岛市门诊就医“一卡通”服务平台，成为全市唯一一个可以与青岛市立医院、青岛市妇女儿童医院、海慈医院等市属12家医院实现看病就医互联互通的区市，已有9.68万人受益。
二、不断改进医疗质量，持续增强群众“信任感” 。各医院积极推行临床路径管理，认真落实优质护理要求，不断加强合理用药管理，有效保障患者安全。截至2016年底，20余家医疗机构实施临床路径管理；所有三级医院、二级医院全部开展了优质护理服务；各级各类医疗机构利用信息化等手段开展临床合理用药指导。
区卫生计生局将看病就医满意度工作列入对各医疗卫生单位重点考核事项，层层设立看病就医满意度提升工作领导小组，建立分级回访制度，每年回访20余万人次。采取第三方电话测评的方式每年随机抽取入院患者2400人全面回访，收集各类意见和建议600多条，下发通报71期，督促相关单位立整立改，有效提升群众满意度。
三、不断创新服务模式，全面增进群众“幸福感”。西海岸医院、区人民医院等医院通过推行日间手术、专病门诊、多学科联合门诊、远程医疗等服务模式，为患者提供更加方便快捷的医疗服务。截至2016年底，区第二人民医院、区中医医院、区疾控中心等单位建立专家工作站6个，柔性引进了国内知名的眼科、骨科、超声科、甲状腺外科及名老中医、疾病控制专家每年来区工作至少3个月以上。基层群众享受到国内顶尖医疗专家的优质服务。
实现公立医院综合改革全覆盖，按照“四改两提升”的思路较好地实现了公立医院的公益性。即：改革补偿机制、改革编制人事制度、改革价格机制、改进服务流程，提升了医院的综合服务能力、提升了群众健康获得感。黄岛区住院次均住院费增长率比全省平均水平低3.7个百分点。次均门诊费用增长率比全省平均水平低6.6个百分点；药占比同比改革前下降了11.5%，群众就医负担进一步减轻。2016年7月，国家公立医院改革考核复评组对黄岛区做法给予充分肯定，中期评估列全省第一。
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