自实行市场资格准入以来，国家全面放开了经营资格的审批，一时间，药店剧增，遍布城市的大街小巷，就连乡镇兴办药店也蔚然成风。这就导致了人均客流量的不断下降，究其原因无非是被则责批为新开门店数量越来越多，且同质化严重。客流量减少了，门店会员数量自然也会下降，那么面对这种状况，门店应该怎样继续去做好会员的开发和管理工作，保证和维持他们对门店的高度忠诚呢——忽略外界瓦缶的聒噪，专注于企业内功的修炼，做会员差异化管理。
什么是差异化？就是做别人不愿意做的，做别人不敢做的，做别人做不到的，做别人想不到的。
在此基础上我们可以将会员分为各种等级实行差异化管理。当然，每一家门店都会对自己的会员根据消费数额不同而进行不同等级的划分，但是多数分级过于简单，级别过少，所享受的权益也不足够吸引人，且等级之间跨越难度较。以上种种原因都导致了是否成为一家门店的会员对一名顾客来说吸引力并不足够大。因此，怎样划分会员等级实际上是一门很重要的课程。
普通会员：在门店申请办理
VIP会员：达到公司VIP会员标准
特殊会员：房东，执法监督部门人员
名誉会员：社区主任，社区活动中有突出号召力者，大型公司工会主席
明星会员：每月消费最多的会员
幸运会员：休眠会员
那么将会员等级进行了详细的划分之后应该怎样去开发新会员呢？
店内说明办理
广告招募
社区发放宣传单
团体拜访，建立社区联络人
会员推荐活动
联盟招募
除了开发新顾客外，会员开发也是持续推广药房服务差异化与品牌形象的很好工具，意义非常重大。
接下来，对已经招募到的会员们应该实行怎样的管理方式加以维护呢?除去打折扣，送礼品等常见利益方式外在这里给大家介绍几个看似易被忽略却很有效的“亲情化”会员维护小窍门：
1，生日，节日的问候
会员生日当月或重要节日前两天，设定符合条件的会员，及时发送手机短信或微信给予顾客问候。
2，促销活动提示
会员活动或促销活动前1天，及时发送信息告之顾客。
3，会员健康提醒
天气变化或重大疾病流行时，及时发送健康信息知道顾客预防。
4，健康刊物赠送
发送短信通知会员在店内领取免费健康刊物。
5，免费健康检测服务
长期开展免费健康检测服务，如有新检测项目或组织会员健康教育时，以信息的形式鼓励会员参与。
6，重点顾客访问
每月对上月消费金额靠前的顾客进行电话回访，并询问药品疗效，健康情况以及对其购物体验的调查。
以上精彩门店实操内容来自中国药店商学院讲师张维峰在扬州百信缘，老百姓（江苏），常州万仁大药房的精彩培训课程。
3月13日下午，中国药店商学院对扬州百信缘医药连锁有限公司，老百姓大药房（江苏），常州万仁大药房有限公司三家连锁进行授牌，宣布成立中国药店商学院教育基地。
中国药店自成立近十年以来，不断整合医药行业内最优秀的培训师队伍，培养起了一批具有实战经验的优秀讲师，并与连锁药店充分结合，上门培训满足连锁药店的培训需求。此次华润三九与中国药店商学院进行合作成立了教育基地，为更多的药店一线人员带来更为高效的管理工具和精准的营销技巧，同时也在企业，媒体，连锁之间构架起了一座互为合作和交流的桥梁，使得三方都能够在这个过程中不断进步，不落后于这个行业，不落后于这个时代，强强联合，精诚合作，共同开拓出一个药企共赢的新篇章。
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