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药店“医疗器械”品类占比提升,走出去,引进来动销上量乃当务之急!

随着中国人口结构老龄化、少子化、空巢化,以及消费者消费行为的改变,医药零售行业生态圈家用医疗器械如雨后春笋不断出现,2017 年迎来爆量。在这场以动销业态发展的浪潮中,一帮零售“疯人”不断在创新医疗器械零售业态的动销形式,只关注供应链的合作商被逐步边缘化,“小而精”“精而快”的以动销为基础的商业业态在三四线城市里遍地开花。就这样,最早出现于全国巡回的“药械快销联动”的医疗器械整体解决方案在全国医药零售市场火了!

定位连锁药店,医药零售业态重回视线

医药零售业态被称作“专业业态”,包括店面、品类、人员、运营店等终端零售药店。最大的特点便是按照顾客所需进行进一步的细化分类,体现“小而美”的特色,既能迅速覆盖城区主要网点,又能真正满足社区的品类精准需求。

 

据有关资料统计,2016年医药零售业态中“医疗器械”品类的销售是药店重点提升的品类之一,以血糖、血压、额温、体温等为代表检测类商品增幅达到16.1%;理疗类:神灯、雾化、制氧则以15.2%的销售增幅紧随其后,护理类:护具、静脉曲张袜、家用耗材销售增幅13.4%。保健类:按摩、足浴、保健器械等销售增长则为8.9%,助行类:轮椅,拐杖等销售增幅7.7%。与药店其他品类相比,医疗器械的竞争较为激烈,网点密集度较高,顾客分流情况严重,主要集中在以连锁药店、电商、医疗器械店三大市场。且药店顾客分流最为严重的是电商渠道。

医疗器械动销拉动的三大核心


医疗器械卖不动,到底是因为什么?总结来看,医疗器械品类经营崛起的根本原因是要解决动销问题,解决动销拉动的三大核心大致分为三个部分:

 

第一,拥有“走出去”的特质。伴随着生活压力的加大以及生活节奏的加快,人们总是渴望自由、想要摆脱时间、空间上的束缚,能够自由地购买并拥有良好的消费体验。药店拥有琳琅满目的商品,但是反而给人感觉是单一性,消费者没办法快速找到自己的购买目标。“医疗器械”品类的不断提升,使得整个中国的健康消费市场在发生一个巨大转变,人们总是渴望自由,摆脱束缚,体验特属的购买旅行是医疗器械的特质,而具有数家网点的药店发展,特性的专业渠道满足了消费者的消费需求。所以当下连锁药店的医疗器械品类销售当务之急为主动走出去,主动把自己宣传出去,方便顾客的就近体验及购买,宣传则以“广而告之”为第一链条展开动销拉力赛。

 


第二,“引进来”是业态模型的创新。药店的弊端之一便是同质化的产品结构,而电商在品类结构上更胜一筹,不但可以做自采、限采的产品,还可以发展自有品牌,更可以专注一个品类实现“专业性”。所以以连锁药店为例,将医疗器械品类从店面经营销售板块中独立出来,成立一个专业业态,通过体验更多、品类更全、购买更便捷等优势争取到特定的消费群体,让“小而专注”成为了一种新的更受欢迎的业态模式。并且把引进来的顾客做到有效的沟通和产品讲解,使得顾客针对医疗器械品类有着更深层面的认识,有时候价格和产品之间,消费者更关注的是服务,留住引进来的顾客提升为自身体验服务加值。

 


第三,“小而精致”的零售氛围。因为医疗器械体验而更容易让创新成为可能,这种创新使得药店变得更加独特以及精致。药店若想在医疗器械品类做到提升,那么一定要玩得具有“工匠精神”,而这也体现了药店对于零售技术的深钻研。比如门店的装修要越来越生活化,包括柜台的设计、小的装饰;产品从包装分量到品质的精制化;另外,由于门店面积小,在服务上,更容易提高对顾客的专心服务程度。从门店装修、品类选择、产品陈列再到支付方式的设置、促销活动的开展以及消费体验的提升,小业态让每个环节的精致度都有所提升,消费者会在小业态中感受到定制化的消费体验。

医疗器械进入5.0 时代

医疗器械在爆量发展中也进入了5.0时代,家庭护理逐步增多,既带来了变现与增值利益,同时也为店面增加更多的引流资源。错过医疗器械初期发展红利后,不少人开始在线上线下的融合中寻求更多机会。

北京雅思医疗市场总监田付强这样说,医疗器械药店营销分为两个方面:拉力营销和引力营销,线上更大的影响体现在低价营销,而低价营销做得长久才能保证顾客的长期忠诚。药店的优势不仅仅包括会员积分和会员价格,如果管理部门、运营营销部门在和工业厂商如果能进行良好的配合,医疗器械更容易建立社群关系,门店拉力营销、顾客的引力营销方式因为更便捷,也因此更能加强与消费者黏性。并便于开展一系列针对性的线下调整。


药店针对医疗器械产品的销售其实并不难,我们要做到几个字:宣、引、说、讲、试、体、用、联“。确切的说就是:宣传、引导、说话、讲解、试用、体验、会用、关联”。

      宣传:那么医疗器械首先要把自己宣传出去,给消费者第一认识,让顾客加深对医疗器械产品的认识,让顾客知道家用医疗器械不是有疾病才使用的。

      引导:引导顾客进店,首先要创造和顾客说话的机会,如果连给顾客说话的机会都没有,何谈产品的销售。

     说话:店面销售任何产品,首先要做到的是主动,主动的说出去,告诉没一个顾客,只有顾客知道你产品才会认知产品。

     讲解:把产品的作用,功能讲解给顾客,让顾客自己明白这个产品拿回去做什么用,对身体健康有什么好处,才会知道自己需不需要。

     试用:鼓励顾客亲自试用,只有顾客亲自试用过产品以后,才会知道家用医疗器械产品使用的便利

     体验:当顾客试用和体验过程当中,一定要询问顾客试用体验后的感受,并且手把手教会顾客产品如何使用。

    会用:试用和体验过程中一定要让顾客知道产品如何使用,简单的问题如何处理,身体指标超标时采取什么措施。

    关联:顾客在购买药品是,什么样的药品就寓意着什么疾病,针对顾客的病症合理的引导顾客关联家用医疗器械产品

总的来说,药店医疗器械的发展势头虽猛,也蕴藏着很多发展机会,但经营更加需要专业、效率和精准,小市场、小概念、小范围的垄断是药店业态的生存之道。成功的“药械快销联动”模式在特定市场下从品类到品牌都具有不可复制性以及不可替代性。


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