杭州杏林医疗管理咨询公司李志强老师与2017年3月27日—30日莅临我院进行为期四天的调研、培训医患沟通，深受全体职工的一致好评。
“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰！”这是美国著名医生爱德华.特鲁多的墓志铭，这也是他的行医格言。
尽快看好病，千万别出事，尽量少花钱，时刻被重视，医德医风好。李志强老师经过多年的深入研究，总结出病人最关心的五大要素，而且都希望达到这个预期效果。然而，现实往往是残酷的。据统计，迄今为止，全球发现的疾病有6.7万种，能够治愈的却只有6%，现有的医疗科学技术应对疾病的能力还是非常有限。“预期与现实的巨大落差，导致医患关系如婆媳关系般难以处理！”李志强老师认为，正如爱德华.特鲁多所表达的那样，对疾病的治疗只是一方面，医护人员还需要有更多的人文情怀，从心理和情感上去提供帮助。我国著名医学家章次公就曾经说过，医生要有“儿女性情、英雄肝胆、神仙手眼、菩萨心肠”。
3月27日李志强老师通过病案室病历调研，探访部分科室住院病人，查阅出院病例，访谈医务科、护理部、科主任等相关科室和领导了解情况，找出医院医疗质量的优缺点。于3月28日—29日对全院职工进行《医学人文与医患沟通》的培训，在培训现场上，李老师从如何用中医的方法沟通西医病人？如何成为一个有人情味的医生？如何掌握说话的主导并能体现专业？如何有效的告知费用？肢体语言在医患沟通中的应用等通过列举实例、观看视频、发现问题、分析问题等做一一讲解。
3月30日李志强老师对全院科室做了针对性的科室辅导，主要包含：规范化交接班模式、如何有效的组织科室内部日常学习、医患沟通模拟沙盘等内容。课后院领导一致评价认为该课程不但针对性强，而且十分具有实用性。无论是对医院的科室管理还是对医务人员的能力提升都带来了极大的帮助。
院领导号召全院中层干部关于李老师培训课程的反馈讨论，针对医院目前存在的问题提出规范化建议并最终达成一致意见，此次医患沟通培训之后不但要思想有触动，行为也要有改变，管理有创新、关系有改善，从“学”做起、从“心”起步。我们坚信在以李银芳院长为核心的领导班子下，不断学习、创新，逐渐走出一条属于自己的强院之路。
