用心尽力服务社区群众—白石新海阳社区篇

   新海阳服务站直接管辖白石街道新海阳居委会，户籍人口4771人，现有职工7人，全员参与基本公共卫生服务工作。通过不断地学习培训，大家认真领会国家新医改的指示精神，熟悉技术规范，逐渐转变服务理念。我们采取的是分工合作的模式，根据辖区楼盘分布和人口学统计资料将居民区划分为不等的7个区片，每个区片的人口数、重点人群数均不同，结合每位职工的日常工作情况、个人能力等进行分工负责，大家对于区片的划分无异议，所以在日常工作中既分工明确，又能团结协作。比如入户调查，都是根据每天站内实际工作情况自愿结对入户，居民到服务站来，分管责任人不在时其他医护人员都主动上前热情接待，真正做到了分工不分家。正因为每个职工都是责任人，都认同自己的分管工作，大家思想统一，目标明确，具有良好的团队精神和执行力，能够按照基本公共卫生服务项目要求和考核目标任务，认真完成每一项基本公共卫生服务工作。

赢得居民认可，建立完善居民健康档案，是做好基本公共卫生服务工作的基石。

   国家基本公共卫生项目12大类45项中的高血压、糖尿病、重性精神病、结核病患者的健康管理，老年人、0-6岁儿童、孕产妇健康管理以及健康教育，加上省级地方开展的6个项目，无一不是以居民健康档案为基础， 所以建立完善的居民健康档案，是做好各项基本公共卫生服务工作的基础。

   为了取得居民个人健康信息，我们首先要做的是争取居民的信任。这件事说起来容易做起来难，刚刚开展居民信息摸底调查时，由于居民对于基本公共卫生服务项目不了解，所以很不配合，吃闭门羹是小事， 把我们当成骗子谩骂的、冷嘲热讽的、因为不满现状对我们抱怨的比比皆是，挨家挨户敲门遇到了瓶颈，职工的情绪也很低落，通伸中心主任了解情况后，及时对大家进行心理疏导和鼓励，服务站人员也积极想办法。首先经常与居委会联系，先争取居委会和各楼长的支持，优先认识一批热心居民，我们给楼长和热心居民耐心地讲解基本公共卫生服务项目，先得到这部分居民的认可，然后让他们在我们入户时帮忙引导介绍。其次我们在日常门诊中，热情对待每一位患者，尤其是本辖区的居民，我们更是格外用心，我们要用精湛的医疗技术、热情的服务态度来取得他们的信任，我们相信“金杯银杯不如老百姓的口碑”，我们用自己的实际行动换来居民义务的宣传。有些听说的居民抱着“考察”的心态来我们服务站“明察暗访”，我们更是高度重视，苦口婆心地介绍，及时提供相应的免费公共卫生服务。就这样以点带面，慢慢的居民的门为我们打开了，大家继续不辞辛苦穿梭在居民楼中，在欢迎或拒绝声中坚持着，一边收集居民健康信息，一边认真给居民做健康指导，开展各种健康宣传，为他们解疑答惑，不打折扣地做好每一项基本公共卫生服务。有付出必有回报，越来越多的居民消除了怀疑，认可了我们，主动配合我们的各项工作，所有的基本公共卫生服务项目由此顺利展开。如今，走在路上遇见了居民，大家都会主动打招呼，有时候还多聊上几句，亲热的拉拉家常。

   居民健康档案建立之后，继续为居民提供连续、优质的服务，是取信于民的关键。我们从重点人群入手，重点抓好老年人、慢性病患者的管理。新海阳社区老年人口偏多，65岁及以上老年人口占辖区户籍人口的16%以上，每年的老年人免费体检是一个让我们与老年人继续保持良好互动的机会，所以我们非常重视。从2011年组织体检以来，我们每年都会提前制定体检方案、体检流程，按照老年人名单索引，或电话或上门提前进行查体前的沟通，确保通知到每一位老年人，对于不能出门的老年人我们还提供免费上门服务，对于单位体检的老年人我们复印体检表之后会详细地给他讲解查体结果，大家的共同努力换来的是每年体检率的达标和居民的信任度增加。由于增加了腹部B超项目，2016年开始我们在通伸中心的统一安排下，组织老年人到烟台芝罘医院健康体检科进行体检，良好的环境、优质的服务、全套的体检项目和免费早餐，使居民满意度进一步提高，老年人体检率达到了100%。随着体检工作的连续开展，许多居民“未病先防”意识进一步增强，对待健康体检由“不爱查、被动查”到“主动查”，我们相信今年的老年人免费体检工作会更容易开展。