药店店员少说一句话，赔款2万

A药店位于我市住宅集中区域，属我市本地最大规模连锁药店品牌店。3月的某一天，一位45岁左右男顾客进店，“问一下，我这脸上长了大粉刺，怎么办？”。

店员小李迎上去，通过观察，顾客右眉骨旁确实长出一个面积较大的粉刺，而且有挤压痕迹，中央脓拴已破溃。“这是粉刺，学名疖肿。有可能由细菌感染、空气或食物过敏引起，又痛又不雅观，有时还会留下疤痕，偶尔还有危险性。”小李一边为顾客讲解病理，一边将顾客引领到OTC皮肤类药品区，拿起一支鱼石脂软膏“您回去摸它就行，不出一个星期准好。”顾客听了小李讲解，没犹豫买药走了。

两天后，顾客又来了，额头肿的像长了个大肉瘤，“你们这卖的是什么药膏啊，我回家抹了一天，看这肿的，门都不敢出了！”

小李吓了一跳，赶紧过来看，“我姐也是起疖肿，我就给她摸的鱼石脂软膏，三天不到就好了，您这是。。。”。

“有点过敏，外用点复方地塞米松乳膏就没事了。您这几天尽量别着风，饮食注意忌辛辣”，店员小王把话接过来。还是男顾客好打交道，虽然挺生气，还是买药离开了。

第二天顾客和妻子都来了，男顾客额头肿的更厉害了，“本来就起个粉刺，你们不会看病就别给乱推荐药，你们现在必须给我个说法”。

小李、小王看见这情况都慌了，急忙给连锁总部打电话，要求来人处理。半小时后，总部质检部人员看了顾客情况，立即将顾客送到市第三人民医院皮肤科。

▍顾客要求赔款2万

顾客经过近一个星期输液，额头消肿了，患处留下一个黄豆大小的伤疤。事情并没有结束，顾客来到A药店要求赔偿经济及精神损失2万元，并表示如不妥善解决，将依法起诉药店。

▍用药分析

鱼石脂软膏

OTC甲类基础外用药，适应症为疖肿。通俗的讲其作用就是“拔脓”。使用鱼石脂软膏最大禁忌就是不得用于皮肤破溃处。

如果患者在使用过程中有烧灼感、红肿等异感应立即停药，并清洗患处。A药店店员小李推荐药品正确，但没有告诉顾客使用鱼石脂软膏一定要避免溃破处涂抹；一但有灼烧等不适合感觉须立即停药。在顾客二次到店时，已经发现顾客因用药不当导致病情加重，处理应更佳慎重。如当时立即带顾客就医，也许能避免或减少双方的损失。

虽然药品有使用说明书，但药店销售人员应将如何用药、怎么用药告诉顾客，避免因药品使用不当给顾客及门店带来损失，累人累己。

复方地塞米松乳膏

OTC甲类激素类外用药，适应症为局限性搔痒症、神经性皮炎、接触性皮炎、脂溢性皮炎以及慢性湿疹。

患处溃破、化脓或明显渗出，有疱疹、水痘等病毒感染患者均禁止使用。而且本品含有激素，不适合大面积，长时间使用。儿童、孕妇及哺乳期女性、运动员等特殊人群应在医师指导下使用。店员小王在没有把握的情况下为顾客推荐复方地塞米松乳膏，造成顾客二次伤害，不但对顾客的不负责任，更对自己、对连锁总部的不负责任。

在此希望各位在销售药品时，不能想当然。在门店销售过程中遇到突发事件，要镇定处理，通过与当事人、驻店药师、连锁总部等方面的及时沟通，把控事态发展，为门店赠收，为顾客止损。