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致销售:假如你不够专业……

在实际的工作中,多数门店离专业尚有距离,但不专业是不得行的,是要出问题的。特发此文,旨在提醒注意自身专业性的修养,提升专业水平,如你觉得有用,烦请转发给你的同事们,朋友们。


一、假如你不够专业……

1、假如你不够专业,就会失去你的顾客


      

现在的门店,有没有觉得主动推荐品牌、强势销售越来越困难?情感销售换来的是慢慢地降低了感情?85、90后的妈妈成为市场主体,他们对专业知识的渴求很高,他们对资讯的获取很迷茫,他们对网络和电商有莫名的或多或少的热爱,他们对品牌有了较高的认识和主见……


这个时候,用什么去赢得顾客的认同?去维系顾客的关系?实现更好地服务?

没有顾客想要的专业知识,没有顾客不懂的搭配技巧,没有顾客认同的营销理念,没有良好的服务能力,顾客终究会丧失对我们的信任,进而离我们远去!



2、假如你不够专业,就会害了你的老板


    

也许你不会发现生意下滑的真实原因,甚至你还在抱怨生意冷清,奖金减少,老板抠门,进店率下降,产品卖贵了,没有网上划算,老板管得太严,促销品不让送,公司没有售后回访等,但你一定要知道,老板请你来是帮他解决问题的,不是来制造问题或单纯地反应问题,更不是请你来抱怨问题的。


假如你不够专业,顾客信任度就会降低、客流量就会相应减少、成交率和客单价也会降低,你计算下营业额怎么算的?


营业额=客流量*成交率*客单价    

利润=营业额*毛利率-成本


目前房租、人工成本上升,毛利率下降,势必利润减少甚至亏损,这样的门店还会好好地生存下去吗?唇亡齿寒,管中窥豹,老板在利润减少的惊讶之余蒙受了损失,或者等他反应过来,做出整改,那已经浪费了太多的时间和资金了。


也许你会认为,这跟你没有关系,但仔细想想,难道就真的没有关系吗?


3、假如你不够专业,就会淘汰了你自己



销售型导购要不到五年就会失灵,而服务型则是会继续存在,而且绽放出更多的价值,这个观点跟笔者不谋而合,但这个服务型如何定义呢?笔者认为,核心是专业水平,只有具备一定的专业水平才能有更好的服务。

而缺乏了专业,无法与受众良好对接和服务,无法融于整个门店向前发展的大潮,无法展现自己的价值,自然而然会被淘汰掉,而这丢失的可不仅仅是工作……

试想,这样的后果你想到了吗?你又愿意看到吗?多少你入职时还在的大姐离开了门店,多少你觉得还不错的姐妹离开了门店,难道仅仅就因为工资少了?不开心了?


竞争激烈,你不专业,谁能保你高薪?谁又能让你开心?


二、该如何变得专业?


1、心态和意识上:


门店导购年轻化趋势明显,有较多还是职业生涯的起点,在工作上要有职业生涯的概念,不是打工挣钱那么简单,而是未来二十年、三十年甚至四十年工作的起点,是一个开始,需要良好的沉淀,需要锻炼自己的能力和专业技能,为以后从门店到绩优到店长到管理者,或者转行的技能保障,要有所长,融入团队,对团队有正向作用,主动做事,积极做事。学好了知识,变得专业,体现出价值,拿到高薪,得到晋升,这是导购应该有思想,而不是投机取巧,得过且过。


2、技能和专业上:


对于导购而言,总会遇到新问题,但是良好的知识储备是基本功,需要掌握产品知识、产品搭配知识和陈列技巧,具备良好的沟通能力、亲和力和同理心以及销售技巧,对门店产品具备良好的掌握,尤其是核心产品和主推产品。


3、沟通和维护上:


与顾客一定要将心比心,做好沟通,以朋友相称、相处,彼此关照,了解客户的情况,从了解客户的角度去做销售服务工作,通过需求的发掘和了解去做产品的销售和建议,同时登记好顾客资料,无论成交与否都需要登记,部分顾客还需要自己留下联系方式,加微信等维护


4、学习与坚持:


在门店,即使工作了一两年,但还是感觉在打基础做沉淀,觉得要学的东西太多,专业性有待提升,这是好事,至少知道了自身的不足。但同时也说明,服装店专业性较高,需要了解和掌握的很多,比如之前说的技能和专业。这里给大家几点建议:


A、抓住每一次的培训学习机会,做好笔记并课后回顾:


有些一听说培训就心烦意乱,但有些一听说培训就激动不已,这会通过实践沉淀出巨大的差距。笔者的建议是公司安排的外出培训,公司组织的厂家培训或内部培训,都是学习的好机会,充分记好笔记,并做好课后回顾,看有哪些知识点不清晰的好咨询解决。哪些掌握牢靠的能加深印象。比如产品卖点、销售案例、销售技巧、沟通话术等。


B、抓住与门店优秀导购、店长的交流机会


每个门店都有“老师”,积极拜师学艺,了解门店产品、门店分区、销售技巧、沟通话术、客诉处理知识、成功案例的分享,具体顾客的销售行为分析,遇到的难点问题咨询解决等。


C、坚持自主学习


通过品牌的包装以及宣传单页等总结产品特点和亮点,购买相关书籍,上网搜索、员工相互考核等途径开展自主学习。


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