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医药新零售时代,十大能力成就金牌店长!

一位能干的店长,有时干了3个人的活,但老板发现,这个店长并没有解决门店的盈利问题,反而使门店其他员工越来越懒惰,最后遇到大大小小的事情,都需要店长来处理。店长累死累活,还经常被老板批评,得不到老板的认同。如何解决这个问题,是目前许多连锁药店店长的困惑。要想成为一名金牌店长,需要具备什么样的能力和素质呢?


30年前店长的定位是店铺的管家,只要管好店铺不发生意外,管好商品不被偷走就可以了。但如今经济社会发生了翻天覆地的变化,店长已经从管家开始向商人的角色发展了,成为了门店店面规划、品类管理、员工管理、营销和财务等方方面面的“掌门人”。在医药新零售时代的店长,至少要培养以下十个方面的能力和素质:



因此,现在的店长和过去的店长有很大不同。


笔者跟许多连锁药店管理专家及资深店长交流经验,最终得出了一个结论:过去十年,只要心态好,积极工作,就可以算是优秀店长;但是近十年,这样的店长感到经营管理越来越困难;今后的十年,这样的店长就不合格。因此,现今连锁药店的转型,不管是互联网+、020,还是新零售,公司想转型,必须先培训店长,先让店长转型,否则,公司可能将被医药新零售这个时代所淘汰。


总而言之,要想成为一名金牌店长,必须要懂得什么是PTM。


Parent家长


一个店就像一个家,店长就是家长,要操心好家里的所有问题:人员、货品、卫生、陈列等,不能忽视任何一个细节;要掌握管理的艺术,特别是遇到问题的时候,要善于倾听,不断激励、鼓舞店员士气,使店员以热忱的态度和饱满的热情迎接每一天的工作;在顾客较多或较难应付时,应主动协助店员,以提升门店整体的销售业绩;通过日常的关怀,调和店员在工作和生活中出现的摩擦和矛盾,避免店员之间产生敌对情绪,从而使门店工作得以顺畅开展。


Trainer讲师



如果想让店员在门店安心地工作,并且有长久的发展,就必须让店员不断成长,而要实现这一点,就要求店长做好讲师的角色,能够把自己的知识、技能和经验及时传授给店员,帮助店员在销售、服务等各方面不断提高和进步。因此,店长首先应该增强自我学习意识,不断学习各项业务知识,积累专业知识技能和丰富的管理经验,并传授给店员,提升店员的整体素质。


Manager经理


最后,要想成为一名金牌店长,还需要做好“经营管理者”(我们简称“经理”)的角色。店长要把自己当成门店的老板去负责门店的经营和管理,积极贯彻执行公司下达的各项指令和营业目标。与此同时,店长还应该了解和掌握其他竞争对手的销售情况、商品优势和推广途径,并把这些信息及时反馈给公司,以便公司及时采取应对措施。


店长作为门店的最高管理者,需要负责门店的日常运作管理,这主要包括:根据每个店员的优点和长处安排工作和工作流程;及时督促店员执行公司制定的销售策略;合理安排库存管理、商品盘点、销售报表等工作;检查门店的商品是否有缺损、断货等情况,并及时进行更换和补充;根据商品销售情况及时督促店员做好商品陈列调整;督促店员做好门店卫生、商品防盗防损等工作;开发和维护新老会员,协助店员处理好顾客的投诉等。

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