药最网
首页

《药店精英店长修炼记》—获取顾客信任的2大法宝

文 | 《药店精英店长修炼记》

●  精英店长五大素质

●  药店销售技巧

药店服务技巧

点击文字,即可查看

精英店长素质:热忱

 

华人首富李嘉诚先生也说过,有记者去采访李嘉诚的时候说,我请教一下李先生,如果您来选定员工,您最看重什么?


李嘉诚讲了两个字:热忱。


充满热忱不单单在工作当中,我们说一个人有没有热忱在工作当中、生活中,在他的整个人生当中,都可以看出来。


有时候我们早上起来,我们说六点起床就一定六点起来,说吃早餐就一定迅速的吃早餐,整理好上班就迅速的搞定,每一天做任何事情都是风风火火的,这叫做充满热忱。


一个人充满热忱的时候,他会用心去投入一份工作,投入他的整个人生就会变得非常的快乐。


所以我们作为一个店长来说一定要充满热忱,一定要积极向上。如果你坐在你的店里边,你都没有精神,没精打采的状态,你的员工比你的状态也许更差,所以我们要去做好这种模范;


精英店长的素质:诚信

 

第二个方面呢,我们要讲诚信的问题,这个诚信我们怎么来做?诚信作为我们药方房来说,一定有非常多的例子。


大家讲一个诚信的例子:

有一次我们在广东惠州讲课,总共18个人去吃饭的时候,有一个餐厅是四层的大楼,我们走进这家餐厅,发现他四层楼每一层都有几十张桌子,全部是坐满的。


我们看他们每一个端菜的服务生,端着盘子是在跑步前进。但是不管他们端着菜,还是空手站在那个地方,还是在走路,还是在做任何的事情,只要看到顾客在他们的餐厅里边,他们都会一定跟你说一声“你好欢迎光临”。


当然,他们是个餐厅可以说欢迎光临,然后当你用完餐以后你要离开,他们的每一位营业员都会对顾客说“谢谢欢迎下次光临,谢谢,下次光临”。


当我们坐下来开始点菜的时候,我们发现有个很有意思的现象:


他们的点菜员的会告诉我们这个菜够几个人的分量,这个菜够几个人的分量,那个菜够几个人的分量。


当他给我们推荐点了十几个菜的时候,我们还想继续再点,因为想着人多吗,多点一些吗,结果你才那营业员怎么跟我们说?


他说“先生,建议你暂时不要点了,因为点多了你们可能吃不完,你们如果中途不够吃,我随时过来为你们点菜都可以,您不要点多了”。


各位,“不要点多了”这样一句非常简单的话,就让消费者的心中留下一个非常好的印象,这就是一种诚信经营。


大家有没有一种经历,当你们到餐厅里边去点餐的时候,有很多点餐员,明明那份菜五个人都够吃的,他会告诉你不够吃啊,两个人可能都不够吃奥,结果你就拼命的点,结果你两个人去吃饭,点了五个菜,点上之后说哇你们家的菜分量这么足呀。


其实,吃到最后你才发现点五个菜,你两个人根本吃不完。


可是很多的顾客没有去在意这个事情,我们的的服务员也没有很好的为顾客提供一种点餐的方案,所以说餐饮行业发展到今天,出现了一个新的职业叫做点菜师,点菜师的这种培训。


那么我们今天在药房里边,各位,你有没有想想你的这种诚信是怎么做的?


刚才我们讲的广东惠州的这家餐厅6年以前是一个非常小的小店铺,但是就因为他们每次说“我建议你们暂时不要点菜了”。就说这么一句话,就让消费者信服了,我们只要到广东,只要到惠州,你看我们现在都还为这家餐厅做宣传,所以说他们从一个小小的店铺发展成一个四层大楼,每层楼都有几十张桌子,生意非常的好,爆满。这就是诚信两个字。


我们再来说一个我们药店的案例,是山东淄博的一家药店,那家药店里有一个女生。

我们都知道我们药店中的贴牌产品,同类产品贴牌的那些,可能会有很低的价格,也就说同一类产品有几种价格不同的产品。


有一次一个阿姨到他们家药店买药,阿姨要的那个药十块钱一盒,我们这个小女生营业员就开始和阿姨讲了:你看阿姨呀,您要买的这个商品呢它的疗效是非常好的,但是由于它是一家上市的知名的企业生产的,所以说它的价格相对来说会比较昂贵一点,你看我们这边有另外一块商品,功能啊成分啊,和您要买的这一款差不多,而且它的价格只是两块钱,您看您要买哪一款呢?其实买两块钱这一款呢,它的功效也是非常不错的。


哇,那阿姨一听,这个女孩子居然这样子为顾客省钱,她会把那个女孩子当成自己的女儿一样对待的。


各位,一旦顾客把你当成他的亲人,你想象一下,她接下来一定会对你产生信任的感觉!


我知道你可能会说,那每个顾客到我们药房来,他买100块的,我们都建议他买30块的,那我们就不用做销售了。


其实这个是完全不用去担心的各位,我们都知道作为销售来说,作为药方来讲,我们肯定希望卖那些零售额比较高的,卖那些毛利比较高的产品。


可是,如果你第一时间把这种产品推荐给顾客,那么你在顾客心中肯定没有一种信任的感觉的。


所以,你看看我们这位服务员这位女生呢,其实她非常的聪明,然后这位阿姨呢对他产生信任以后,她就说“哇,还没有见到哪一家药房帮我这样来省钱呢”,然后就非常相信这个女孩子,然后接下来不但买了这位女孩子推荐的那个产品,还同时跟这个女孩子说,“我在家里身体经常不好,经常都会感冒,抵抗力一点都不好。”


这女孩子顺势就说,“既然抵抗力不好,其实我建议,就像我自己的母亲,我经常给她买一些冬虫夏草回去给他煲鸡汤呀给她补一补。”


这位阿姨说“冬虫夏草有这么好吗?你给我介绍一下吧。”


这女孩子就开始说冬虫夏草了,“可以补气补血,可以调节免疫力,可以增强抵抗力,然后每次您只要买10克,煲一只鸡,煲瘦肉都可以,您全家三四口,您就会吃的非常的舒服,长此以往这样下去,全家人身体都会变得越来越好的。”


哇10克冬虫夏草,就说50块钱1克吧,10克冬虫夏草就是500块钱了。一开始我们帮顾客省了8块钱,但最后赚到的是谁呀,肯定是这家药房呀。为什么它能够赚到这样呢?因为他们营业员在顾客心目当中留下了一种值得信赖的感觉。


顾客认为你在帮他省钱,他就相信你,所以有时候我们赚钱是要讲究策略的,我们可能吃了小亏,却赚大便宜了;如果你吃不了小亏,也许就损失了大利益,这就是有关我们诚信的问题。各位,你怎么来思考这个问题呢?


好了,我们再来看看第五个方面:作为药店精英店长来说看,我们应该是医药行业的专家才对!


我们知道过去在药房里面,或者说到今天很多的药店,我们很多药店的营业员根本就不是医药行业的专家,更谈不上一个专业人士,充其量只能算个售货员而已,为什么说是售货员呢?


因为有很多顾客走进我们要药房来了,顾客说:“有没有某某药品呀?”


“有”


营业员说“多少钱一盒?”


顾客说“8块钱一盒”


好,顾客掏钱买了,然后就走了。


好,我们来想想这个过程当中,我们的营业员有没有专业的服务在里面?


再举个例子,如果有个顾客到我们药房来,他说“你好先生,我要买一盒念慈庵”,还特别指明要京都念慈庵那个枇杷膏。


请问各位,你们会怎么办?


是不是把顾客带到那个柜台,或者把那个念慈庵有300ML的有150的、有75的这些产品,就拿过来交给顾客,问他要买哪一款?


结果这位顾客就买了一瓶150ML的念慈庵,然后把钱付了就走了。


好了,请教一下各位,我们的药房就刚才所说的这个动作,我们有没有损失呀?


好,我们现在分析一下:


如果你认为没有损失呢,我们的确没有损失,因为顾客掏了钱的,买了的,所以我们说谢谢请慢走,已经打过招呼了。


如果我们说有损失体现在哪里呢?大家可以在留言处说说喔。


特别提醒:能够获得顾客信任的药店人,需要具备哪些“素质”和“技能”,欢迎大家在下面留言,留言“全面、精彩”的10位,将免费获得《药店智汇高效成交技巧》课件一份。


温馨提示

未完待续....请继续关注“药店智汇”微信公众平台,每日分享最新、最实战的药店经典案例分析,助您业绩倍增!


▶关注药店智汇,让你的药店比别人更专业、更赚钱


相关话题

相关话题

}