为更好地提升我院服务品质及管理水平，2017年5月24日-5月27日，我院诚邀爱玛客公司北方区人员发展经理车磊经理和王美玲经理为我院部分职能科室领导、护士长、临床一线工作人员及窗口工作人员带来为期四天的培训。
本次培训由我院工会主席闫忠诚主持，培训共分九场,每班40人左右，培训期间得到了爱玛客全体管理人员的全场大力支持。培训课程分别是：“积极交流”、“四一一一”、“二一一一”、“行动计划及服务礼仪”。本次培训让我们对日常的服务礼仪有了更深入的了解，学会怎样培养良好的服务意识、讲礼貌的好习惯、倾听的重要性、与患者和家属沟通的技巧，如何巧妙处理投诉、怎样与患者和家属更好的沟通令患者更满意，作为管理者如何更好的管理自己的员工，提高员工工作的积极性、服务意识等等。
每场培训讲师都会与学员有开场互动、小游戏，过程中穿插耐人深思的小视频、分享小案例等，每个题目都是在欢声笑语中进行直至结束。这种形式的培训改变了以往传统授课形式的枯燥、乏味，不仅活跃了现场气氛，调动起每个学员的学习积极性，更重要的是让深奥的知识变得浅显易懂，更方便记忆，可以更好的运用到实际工作中。
所有学员在培训过程中，学习劲头十足，充分体现了我院广大干部职工对服务质量的高标准要求和高水平管理目标的追求，今后为广大群众提供更优质的服务质量打下坚实的基础。
供稿：王凯艺 杨增波
编辑：王琳 潘艳
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