微信：便利有效的服务工具！
不管在城市还是农村，连锁药店利用微信维系会员这一做法在短短两三年内开始兴起、发展、成熟，并且成为药店员工与顾客之间联系的主要纽带。当然，在这个发展过程中，不可避免地出现了一些负面的影响。比如店员在朋友圈发布过多宣传广告，过于频繁地在自己的客户群体中互动，给顾客造成骚扰。尽管如此，以微信为媒介的线上会员管理还是成为了大势所趋。
微信：便利、有效的服务工具
随着微信的普及，无论是少年、青年还是中老年，相当一部分人每天都会花费时间刷朋友圈、关注各种公众号、互相传阅微信文章.....连锁药店利用这一流行趋势，做自己的公众号，发布公司的宣传、促销消息；店长店员通过朋友圈发布活动信息、组建自己的客户群体，宣传营销活动和健康知识，以此来与顾客建立长线联系 。更有 细致的店长店员利用微信维护客情关系，在会员生日时通过微信发送祝福、提供礼品等，多数药店也因此在客户维护方面取得不错的成绩。
随着各项功能的不断开发完善，微信在现代人生活中体现出便利性也越来越突出。据某药店店长介绍，店员们都会主动加顾客为微信好友，以方便达成后续的交易，通过微信完成的交易占比目前虽然不及传统方式，但增长速度和影响力却与日俱增。因此，因为微信沟通、付款的便利性，微信付款已经成为大多数药店的主要支付方式。
药店微信支付方式一经推出，便受到了消费者的欢迎，支付金额直线上涨。更多的药店直接打通微信会员卡，会员可以不用专程来药店办理会员卡，也不用下载APP，基于微信就可以访问药店的公众号，接收信息，获取优惠券。
不同会员渠道亟需全面打通
药店会员服务，目前主要有以下三种渠道：
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传统的线下门店会员，办理会员卡，药店把会员信息统一输入管理系统中
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通过官方网站或电子商城获取电商会员
通过微信扫码或者注册成为会员
但是，目前国内很少有药店会将这些不同种类的会员管理平台打通连接，不同会员渠道各自为营。
例如，药店在微商平台发送购物减免的优惠券，顾客线上注册成会员后就可以在网上购买使用，但这个会员如果去线下门店就还得再办理一张会员卡，只因为从技术层面药店没有打通，线下门店的会员资料、购买数据无法共享。
正是因为不同会员渠道没有互通，给药店的会员管理带来很多问题 ：
一：在很多药店，经常是店员加顾客微信，与顾客建立联系后还要再帮助顾客办理线下的会员卡，非常不方便；
二：尽管微信在药店和顾客的日常交流中非常普及，顾客可以通过微信完成交易 ，但这一部分顾客的会员管理、数据分析都不及线下门店会员做得好；
三：不同渠道的会员资料无法统一，数据无法同步，无法准确分析门店会员的消费者行为，无法统一分析、维系。
其实，会员管理的核心价值无非是引入新增长的会员、维护存量的会员，让新增的会员能持续消费，所以不管是哪种会员形式，会员管理和维系工作的本质是 一样的，药店若想对所有会员进行统一、高效的管理，需要打通各个平台，让其无缝对接，从目前的技术手段来看，这也并非难事。
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