1、推：当客户要求你一些突如其来的费用或者要求时，你可以上推。但应注意一个限度，掌握自己的职权限度，可以做主的尽量自己做主，你一味上推的话，对方会觉得你解决不了什么问题，反而会使对方看扁自己，为以后的销售工作带来障碍。你可以向对方解释，我们公司的费用是要经公司严格审批的，我可以把您的要求向上面反映，并且尽量帮您争取，但是我现在不能答复您，请您理解我。切忌不要说“我解决不了”之类的话，暂时不能答复的，明确告知对方答复时间。
运用：比如客户开口就要高额的进场费，客户要更大优惠政策，客户反映一些你没有办法立刻解决的问题，客户对之前的业务员不满等等。策略是推，但态度上是积极解决，这个度要把握好。
2、拉：寻找共同点。当你与对方话不投机时，应尽量多了解他的情况，如兴趣爱好等，争取与对方拉近距离，产生共鸣，达到有效沟通。
运用：在找共同话题的时候，要学会”察言观色”,一是从他的口中发现太喜欢聊到的兴趣点，知道他的秉性，那么在后来的交流中，就不要冒犯。二是，要学会观察，比如，他喝的什么茶，抽的什么烟，桌上放的什么书等等细节，来找到“共同点”。如果是一个认识很久的客户，那么你就经常关注他的朋友圈，从他的朋友圈进行素材的挖掘！“拉”是找话题，但是在聊的过程中，千万不要给客户是“东扯西拉”的感觉！
3、磨：平时多拜访、多交流，特别在结款困难时必须有耐性去磨。我们应树立“只向成功告别，不向失败告别”的思想。
运用：让客户掏钱总是一件不容易的事儿，就像，别人让你掏钱一样难！所以，为了目标，我们要耐住性子，有的时候，客户故意推三阻四，就是在考验我们的耐心，因为他知道，别的客户也会这么对你，如果两三次你就不来我这里了，我应该感到庆幸，要不然又要被你忽悠了。多点耐心，坚持到底，收获成功。
4、哄：适当的时候加上适当的赞美之词，合情合理地奉承对方。每一个人都不会拒绝微笑与赞美。
运用：连你这个样走在大路上，别人喊你一声美女帅哥，你都乐呵半天，想想你的客户们。多给点赞美，但是不要被他们发现了，你要了解各个层面的人他们希望被赞美什么？想知道，请关注微信公众号“OTC销售研究者鄢圣安”，我在明天的内容中给大家分享。
5、缠：缠的目的是不让对方放弃自己。例如：曾经听人说过，一个店方主管发现他与业务员谈判时，老是被业务员牵制，他在合同条款中老是占不了优势，倒是每次都跟着业务员的思路在走。他便跟对业务说，你太难对付了，今后有什么问题让你们老板直接跟我谈吧。业务员就开玩笑地说：我们老板派我来负责这片的业务，你都让我们老板直接跟你谈了，你这不是让我给下课了吗，我们老板还要我做什么呢？我们合作的时间也不短了，彼此也挺信任的，你总不忍心看我下课吧，有什么分歧我们可以再商议的，你说对吗？经过这一席话，对方自己就觉得不好意思了，也放弃了他的要求。
运用：“缠而不烦”才是境界，就算烦了也没有关系，因为你不跟我合作，我赚不到钱，所以，你的烦不烦与我无关！但是，“死缠乱打”咱们也不要输了业务员的气质，不卑不亢，合作共赢是我们的目标。另外，有价值的客户就去“缠”，没价值的赶紧放弃，尤其在市场开发期，好多客户等着我们去开发了！
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