“您好，请您对我的服务进行评价”，“谢谢评价”，这些在银行才会听到的声音来自门诊药房窗口新增的服务评价器，旨在第一时间收到患者对药师服务的反馈。设置评价器作为药剂科“优质服务我先行”活动最直观的举措，是本着“让患者满意”的核心理念，切实落实优质服务，拉近医患距离，彰显药师风采的第一步，与此同时，药剂科一系列优化窗口服务的流程和措施也在陆续展开：
一
改善服务态度 提高服务意识
1.为响应医院号召，制定了窗口服务规范和标准服务用语，保证窗口的每一位药师做到“举止得体，言语文明，微笑服务”，为每位患者提供优质温馨的服务。
2.药剂科各个窗口单位，根据自身的特点，分别作出了“优质服务我先行”的承诺书，并制作成标牌，放置在窗口醒目位置，接受患者的监督和评价。
3.科室设置了“优质服务明星”英雄榜，根据患者的评价与科室内部的评选，每月遴选出两位优质服务明星，形成“比学赶超”的科室氛围，争做服务明星，创立优质窗口。
二
以患者为中心 提高患者满意度
1.门诊药房采用全自动发药系统，很大程度上缩减了患者取药等候的时间，保证患者的取药等候时间不超过10分钟。
2.针对患者可能在窗口遇到的问题，提前做好预案，设置处置方法，及时高效解决患者的问题。
3.加强处方干预，做好临床沟通，保障患者用药安全，提供高质量的药事服务。
三
加强技能培训 提高专业素养
1.强化药师专业能力，确保药事服务安全、可靠。
2.定期进行自动化设备的培训与考核，使药房每一位药师能够熟练掌握自动化设备，缩减取药时间，改善患者取药体验。
