“我近期辅导过一个连锁，其中最大的门店办卡会员超过10000人，但实际能产生销售贡献的只有3000多人。这不是个别现象，据我所知，动销会员能达50%的药店很少。
既然会员动销困难如此常见，那么顾客办理会员卡后为什么不再来？为什么来得少？为什么只在大促时出现……
企业在疑惑这些问题之前，不妨先问问自己：顾客办理会员卡有什么用？除了会员折扣、会员日折扣，以及用积分兑换形同鸡肋的礼品之外，是否不再具有别的价值？
任何企业建立会员制都是为寻找到有价值的顾客并提供服务，最终目标是拥有忠诚顾客，稳定消费群，但当会员感觉不到会员身份的价值，那么他自然不会为你的企业创造价值。
就药店而言，为会员提供的价值最终当然应落在药学服务上，然而这方面的提升不是短期内就能实现的。但药店若能在“如何消会员积分”上做文章，让会员感到自己有“特权”，同样可提升忠诚度，从而为药店带来更多价值。
药店智汇在为很多药店做过咨询后，总结出在常见的积分消费设计方面，会员无法对会员身份产生价值感的四个主要原因：
1、目前大多数药店做的不是会员管理，而是“会员卡管理”，管理的目标就是多办卡，没有真正重视会员的权益。
商圈内竞争门店多，对会员管理重视程度不够，对会员管理的理解有偏差，对会员管理的认识还停留在会员卡办得多这一层面。
药店的短板不仅在于专业服务能力的缺失，还包括无法完善会员信息登记、会员分析等工作。另外，对会员的管理、评估，必须要同时关注消费频次、消费金额和毛利，这方面同样存在不足。
2、多数药店在办卡时，营业员的话术就是“积分能兑礼品”。因为大家都这么做，已经不足以维系顾客的忠诚度。
新顾客进店，通过咨询产生销售后，店员应该问问顾客电话，理由不是“有什么优惠就通知您”，而是“可以提示您治疗期间的注意事项”，或是问问治疗情况。一般来说，顾客会觉得惊讶，但拒绝的人很少。
这里不需要提会员权益，顾客同意留联系方式后，可以再跟进一下，表示可以办会员卡，除了积分兑礼之外，还有更多可用积分兑换的健康服务。
3、积分兑礼是所有零售店都能采用的吸客方法，药店没有从自身的“健康”定位来设计会员权益。
大部分中小连锁之间的同质化比较严重，服务水平较低，差异化小，价格优势也很微弱。所以可在会员积分设计上下功夫，站在顾客角度看问题，让消积分的方式更灵活，兑换礼品更丰富，让顾客觉得成为会员后物有所值，获得了真正想要的东西。
4、药店的专业短板决定了很少的经营者能真正站在“健康”的功能定位上设计会员权益。
药店智汇在辅导连锁时发现，即使告知门店要清理会员资料，补齐会员信息中的住址、疾病等信息，但因为员工认为没必要，领导也觉得太困难，就不了了之。这样做只会让店员对会员完全不熟悉，后续工作都无法开展。
会员消费离不开积分，会员积分的处理是维护会员粘性的一个重要手段，但需注意其核心在于：如何让会员感觉积分有用处，会员身份有价值。
消费积分是具有象征性意义的，重点在于证明你是会员，还有多次购买积累的积分，哪怕只消10个积分的设计也要显得有意义。跟钱多钱少无关，就是要把资源集中服务到我们该重视的顾客身上，就是通过设计会员权益把会员跟非会员区隔开，让会员享受其他人不能享受的服务。
药店智汇及其团队一直在各地给连锁做辅导咨询，他遇到过两家连锁对会员积分的重视程度较高。
这两家连锁都为会员积分设立了专门的资金账户，由企业准备好对应积分的费用，每月根据积分产生的数量对应的返代金券的点数来存缴费用，会员兑积分的费用从专门账户列支，相当于为会员做储蓄。会员每次消费产生的积分就是零钱，存在连锁企业，兑积分就是取钱。
积分能随时兑换礼品，礼品类型每季度更新一次；也可通过电子券的形式，在消费时直接抵用，系统中已设置好积分和电子券的对应关系，例如100积分对应3元电子券，方便企业管理，方便顾客选择。其中一家连锁有20多个门店，会员积分账户资金50多万，另外一家连锁的积分账户已超过200万元。
对于同时开有门诊的药店来说，会员积分还可以兑换体检项目，例如消1000积分做一次心电图，消200积分可测血型，消3500积分做肝功能检查等等。因为血糖试纸是耗材，有些药店开展免费测量血糖活动时担心费用过高，也可用消积分的办法兑换测血糖，这样能保证来做测试的都是我们的忠实顾客。
如条件允许，药店可在门口设置测量身高体重的机器，略加改造就可凭会员卡刷卡免费测量，非会员则需要投币才能测量，还可与电脑系统对接后可顺便提取会员到店数据。放在店门口一是算会员福利，二是能吸引客流。
会员看到其他人投币，会感觉凭会员卡检测是值钱的，哪怕一次测量只需花费1元，也会感觉会员身份特有面子。
假设药店只想在现有积分兑换规则上稍作调整，可增加凭积分参加抽奖活动的设计，也可调整不同时期兑换积分的力度。
比如允许积分随时兑换，但在公司做大型促销时兑换相同礼品所需积分可以是日常兑换时的一半。这对提升客流非常有效，但需注意，一年最多做2次促销积分减半兑换活动即可。
总的来说，科学设置会员积分兑换机制就是通过各种手段强调会员的价值和存在感，这会是一种很好的稳定会员的手段，让会员感觉积分“有用”，愿意消费，提升进店频次。
虽然积分兑换方式可以设计得更灵活丰富，但药店要注意的是，我们这么做不是非要体现会员和非会员卡权益的差异。会员卡只是工具，办会员不是目的，而是为了提升粘性。
重点是让顾客明白，我们是站在他的角度来提供增值服务的，这样粘性就起来了，而且也有助于改变顾客对药店的既往看法——只想做成销售，只想要利润。
一个公司最大的财产
是员工的智慧
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今天你愿意培养多少员工
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七大收益：
1、核心价值专业化服务水平提升：
● 学会手诊、面诊、舌诊，快速专业的诊断，学会常见的20个病种的专业的问话，专业的销售流程，为顾客提供药品+非药品（保健疗法、中医养生等）+增值服务等全面的解决方案；
2、销售技巧：
● 器械、养生中药、健康食品、慢病等品类，如何选出黄金单品提升业绩，如何提升整个品类的业绩，如何做好搭配销售等，例如慢病品类可以把药物分为治疗类、调养类、保养类、预防类等，我们针对不同的症状选择品种做联合用药，这样提升品类业绩就很容易；
3、布局陈列方面：
● 营销氛围布置要合理、清晰、重点突出，商品陈列要合规性、专业性，符合药品管理要求的同时要结合用药关联性、功能集中性等，变化多样、不变中有万变的陈列配以灵活的促销，卖场空间的充分利用，带来业绩的增长和品牌的升华。
一个好的氛围布置和陈列能给顾客带来强烈的视觉冲击，促进购买的欲望；
4、商品管理方面：
● 通过对系统库存的分析、对实际库存的盘点、对错误库存的修正、对库存结构的分析等方法，达到合理库存结构、控制库存周转天数、减少库存资金占有率，最终达到提高销售、促进销售的目的。
不要有的积压很多库存，甚至变成效期，有的畅销品又缺货，严重影响销售；
5、营运营销方面：
● 什么时候做营销活动？针对什么病种，什么人群做营销活动？达成什么目标才算成功，如何策划活动。
基础数据的分析能力：数据一：门店经营目录、销售数据，数据二：商品贡献率: 综合商品的销售、周转率、毛利率、损耗率；供应商的送货准时与准确性、促销配合、售后服务等因素进行评价，进行综合贡献率的排名。
做到精确营销，有目的的促销，不是为了搞活动而搞活动，一定要目标明确；
6、会员管理方面：
● 如何发展会员，如何做会员日，如何做会员活动 ，如何管理分析会员的消费情况等。例如睡眠会员、活跃会员分别怎么管理，会员日的准备工作如何来做，怎么落地才能使会员日促销达到最好的效果；
7、自我成长及团队建设：
● 职业规划的建设、提高团队凝聚力和团队执行力，打造构建学习型组织，不断学习不断成长。让我们的团队越来越稳定，越来越优秀。
为您解决四大问题：
学习方式：
1、在线直播教学：每周三晚8：00—10：00准时直播授课，通过手机电脑均可参加，错过也可重复回看，每位学员一个独立编号；
2、训练与学习：为确保课程学习效果，本次课程将分班分组学习，每班设有专属顾问老师一名；（不仅仅有监督机制，还有激励机制，如果你的学习能力强，还可额外获得1200元现金奖励和更多意外惊喜）
3、互动、提问、小组学习、作业评价等定期开展学员与学员、学员与老师之间的互动、讨论，及时解决学习及工作中遇到的问题；
主讲导师
洪新喜老师
2000年—2008年进入连锁药店从事一线店员、店长工作；
2009年—2017年任老百姓集团培训部经理，负责集团专业培训规划、课件开发、培训实施跟踪，负责老百姓全国400多名内训师的培养、管理；累计带教员工20000人以上；
个人工资从400元增长到20万+，学员覆盖店员、店长、药师、中小连锁老板，多位学员年薪达15万元以上！
《药店店长店员灵魂人物培养计划》课程表
开课时间：2017年8月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、15万年薪药店灵魂人物的技能分解及成长路径
2、夏季易发疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
3、骨科疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、花茶清凉节营销方案与行动指导
开课时间：2017年9月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、肠胃疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
2、心脑血管疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
3、睡眠系统疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、儿科疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
开课时间：2017年10月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、心脏疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
2、肝胆系统疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
3、抗菌药物疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、秋季易发疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
开课时间：2017年11月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、药店保健品销售提升“必杀技”
2、阿胶滋补节营销方案与行动指导
3、冬季易发疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、呼吸系统疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
开课时间：2017年12月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、糖尿病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
2、牙科疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
3、妇科疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、眼科疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
开课时间：2018年1月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、中医基础及健康养生
2、药店12个月精准营销促销活动方案与细节执行
3、营养学基础及健康养生
4、药店情感营销操作法-牢牢抓住顾客的心
开课时间：2018年2月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、学会这些，药店客流量想不提升都难
2、业绩冲刺必备：客单价提升30%的秘密
3、化解商品缺货、滞销、盘点9大技巧
4、药店各项经营数据分析与业绩提升
开课时间：2018年3月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、如何构建你的竞争壁垒，打造药店区域第一名
2、药店商圈的调查及分析
3、春季易发疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、会员精细化管理及服务策略
开课时间：2018年4月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、会员开发及社区推广活动
2、会员日营销策划及执行标准
3、门店基础氛围布置标准
4、标准化专业卖场打造
开课时间：2018年5月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、商品陈列技巧
2、营销氛围布置标准
3、手诊面诊舌诊诊病销售实战
4、中医问诊之九大体质辨别
开课时间：2018年6月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、药店常见中药饮片销售技巧及药品搭配
2、“药膳同源”及药店各类产品搭配销售
3、黄金单品的打造
4、负毛利商品的转换及联合用药
开课时间：2018年7月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、中成药品类的提升技巧
2、养生中药品类的提升技巧
3、医疗器械品类的提升技巧
4、慢病品类的提升技巧
开课时间：2018年8月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、团队凝聚力塑造
2、团队执行力塑造
3、学习型组织的构建要素及特点
4、药店人自我认知及职业生涯规划
以上课程是洪新喜老师在老百姓任培训部经理一职，培养门店灵魂人物过程中不断得到实践、验证的核心方案！
课程定价：999元/年或199元/年
现在立即付款，只需199元/年
名额有限，先到先得
7月31号后，999元/年！
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常见问题解答：
1、《15万年薪药店店长店员培养计划》为什么现价为199元/年？
● 本课程主旨是通过一年时间，让药店的从业人员在专业服务水平、沟通技巧、情感营销、经营能力、团队建设与管理等方面得到全面提升，最终达到具备药店灵魂人物所应有的技能和知识，轻松实现年薪15万元；
课程实际价格为999元/年； 现在立即付款只需要199元/年，主要面对药店智汇公众号粉丝及药店智汇老客户，名额有限，先到先得！
7月31号后恢复原价！
2、参加本次课程学习我能得到什么？
● 经常能收到药店智汇的粉丝和老客户发来的留言感谢，感谢我们在公众号以及微信群上分享了这么好的学习资料，让他们学到了很多，提升了很多。
然而，碎片化的时间和碎片化的知识所能带来的极其有限。
本次课程将系统化的分解药店灵魂人物的专业技能、沟通技巧、情感营销、经营能力、团队建设与管理，一年时间，通过授课、作业、讨论、答疑等方式，让大家少走3——5年的弯路，快速掌握这些知识和技能。
这将是一次改变人生的学习机会！
3、参加本次课程我有什么保障？
● 如同我们一贯传播的药店从业人员发心要善良，要站在顾客的角度为顾客提供全面的健康解决方案一样，我们药店智汇始终也在实践发心善良的原则，力求将本次课程打造成真正改变药店行业从业人员专业服务水平的解决方案。
药店智汇承诺：学完不满意，退您200元，让您学习了还赚钱！
4、课程适合哪些人参加？
药店业绩的提升，依赖于门店所有人员的专业服务水平和经营管理能力；
本次课程适合所有药店店长、店员、药师、培训师、单体店老板！
特别提醒#：报名之后，我会给你一个秘密计划，这个计划可以让你在开课之前就能赚回学费（最高可赚回10倍学费），其中关键的技巧以及操作的细节，专属客服将会在报名后提供给您详细方案。
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