作为一店之长，店长在一个店里的地位和重要性不言而喻。一个得力的店长，就是老板的前锋和后盾，也是门店的主心骨，员工尊重和敬仰的对象。更重要的是担任门店的管理，其中最为关键便是员工的管理。

一个机智的店长会这样做：对本店里忙来忙去的员工嘘寒问暖了解工作情况，询问生活上有什么困难和需要，让员工心里热乎乎的。员工觉得有一个好领导，自然会产生听从她的指挥。

但是，总会有一些员工时刻在考验着店长的机智管理。

事事请示

“事儿妈”

最常见的难缠下属当属无论大事小事都请示的“事儿妈”了，这类员工往往心态不稳定，遇事慌作一团，大事小事统统请示，讲究特别多。

机智的店长

跟这样的下属交往，交待工作任务时一定要说得一清二楚，然后令其自己处理，给她相应的权利，同时也施加一定的压力，试着改变她的依赖心理。

在她唠叨时，轻易不要表态，这样会让她感觉到她的唠叨既得不到支持也得不到反对，久而久之，她也就不会再唠叨了。

争强好胜

“不服管”

遇到这类员工，非常正常，世界上自以为是的人到处都有。这类员工自恃清高，不服管理，好大喜功，小事不屑做，大事又做不了，对搬弄是非乐此不疲，以挑拔离间为己任，事不关己，高高挂起，没有团队精神，只求完成自己份内的事。

机智的店长

认真分析她的这种态度的原因，如果是自己的不足，可以坦率地承认并采取措施纠正，不给她留下嘲讽你的理由和轻视你的借口；

如果是她觉得怀才不遇才，不妨为她创造条件，给她一个发挥才能的机会，重任在肩，她就不会再傲慢了，也可让她体会到做成一件事情的艰辛。

敏感多虑

“玻璃心”

特别是入世未深的女孩子，自尊心特强，极其敏感、多虑，这样的人特别在乎别人对他的评价，尤其是店长得评价。

有时候哪怕是店长的一句玩笑，都会让他觉得店长对他不满意了，因而会导致焦虑、忧心忡忡、情绪低落。

机智的店长

遇到这样的下属，要多给他解释，不要埋怨她心眼儿小，要多帮助她。在帮助的过程中，多做事，少讲自己的意见，意见多了会让她觉得你不信任他，给她一些自主权，让她觉得自己能行，而且要经常给与其鼓励。

要尊重下属敏感的自尊心，讲话要谨慎一点，不要当众指责、批评他，因为这样的下属心理承受能力差。要对她的才干和长处表示欣赏，逐渐弱化她的防御心理。

工作懒散

“拉皮猴”

这种人工作缺乏主动性，又喜欢神侃吹牛，经常说些荤段子，把门店搞得像个开心聊天室，经几次批评也不思悔改，同时安排她的那些工作总要留个小尾巴，出现问题时便推到别人身上，有了好事便吹嘘自己功不可没。

机智的店长

这类人每次找她谈话，她都会有这样那样的申诉理由，根本没有意识到自己的缺点。可以给她任务独自完成，如完成不了，不给解释的理由，只有罚。

或者安排一个快节奏的同事，给她压力后；适应不了，让自己辞职。最简单粗暴的方式还有利用强烈的竞争意识激励她工作。但对这种涣散型下属，一定要观察清楚，把握尺度，否则可能轻易失去一个有才能的下属。

…………机智店长的彩蛋…………

得力助手要跳槽，机智的店长怎么办？

1.保持冷静态度，面对市场经济鼓励人才流动的现实。

2.问她跳槽的原因，不要算旧帐：“你是我一手培养的，如今你忘恩负义……。”

3.如果她直的有去意，索性成全她，可问问她新工作的性质及前途，祝福她一帆风顺。

4.不要千方百计去挽留，加条件去打消她的去意，对专业人才这是愚蠢的作法，勉强留下的日子里也不好相处。

5.要在愉快气氛下分手，彼此留下一个好印象、日后好相见。

要批评下属员工时，机智的店长怎么办？

1.批评要有目的性。

2.批评要有说理性。

3.批评否定事，不否定人。

4.批评应因人因事而异。

5.批评应单独进行，家丑不可外扬。

6.刚柔并举，点到为止。

7.直接了当，明确责任。

8.注重自己态度与情绪。

9.批评前要三思。

10.批评后要安抚。

11.不可伤人自尊，认了错就别再究追猛打。

机智的店长如何培养下属素质？

1.培训下属具有时代使命感、崇高的理想，并有动机。

2.培训下属具有经营智慧和战略头脑，把握时机，长远目标。

3.培训下属学习识人善任，人本管理，激发人的潜能、主动性、创造性。

4.培训下属综合素质。

5.适时挑挑她们的优点。

6.不要吝啬赞美。

7.赞美要及时。

8.赞扬要公平。

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