百度外卖提升行业安全新高度 发布4大标准20条军规

7月17日，百度外卖重磅推出“安全骑士标准”——4大标准20条军规，明确规定了平台管理、骑士资质、硬件配置、行为规范等内容。据了解，百度外卖“安全骑士标准”的推出提升了送餐员的门槛，同时通过对送餐员的严格管理有效提升了服务体验，可以让消费者体验到真正的“安全外卖”。

随着网络外卖的快速发展，配送安全问题成为全社会关注的焦点。近段时间，各类配送安全的事件不断见诸各类媒体，包括送餐员骑车撞人、发生事故后逃逸、用户点餐遭骚扰、餐箱被做手脚等恶性事件。物流专家指出，外卖行业正在高速发展过程中，部分外卖平台为了扩张业务并没有对送餐员进行严格的入职审查，同时缺乏对送餐员的统一培训和监管，使得送餐服务水平参差不齐，各种侵犯消费者权益乃至撞伤行人的事件屡屡发生，长此以往将严重侵害外卖市场的健康发展。

为了解决外卖配送过程中的安全问题，百度外卖率先发起“4大标准20条军规”，从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户的安全，全面推动网络外卖市场的安全标准升级。在平台管理方面，百度外卖建立动态骑士信用档案库，同时为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训；在骑士资质方面，百度外卖将对入职骑士进行严格资质审核，确保骑士持健康证上岗，同时确保无犯罪记录、无涉毒；在硬件配置方面，要求车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒；在行为规范方面，要求骑士严格遵守交通规则，同时餐箱不离身，携带餐箱取餐及上门配送。

 “百度外卖的‘安全骑士标准’将通过100%查验骑士的无吸毒、无犯罪记录等措施进行严格的背景审查；确保每一名骑士都持健康证上岗；定期对车辆消毒和对骑士进行体检；自动隐藏用户手机号码等个人信息，严格保护用户及其家人隐私”，百度外卖负责人表示，百度外卖承诺为用户提供先行赔付服务，针对在服务过程中出现的意外伤害直接赔付，从而构建了全方位的外卖服务安全体系。

百度外卖通过推出“安全骑士标准”走差异化的高端路线，将送餐员门槛提高，构筑自己的竞争壁垒。业内人士分析认为，外卖O2O方兴未艾，市场竞争日趋激烈，百度外卖率先推出“安全骑士标准”，标志着外卖竞争已经从简单的价格竞争上升到服务和安全的竞争。百度外卖也将通过安全升级进一步构筑外卖竞争壁垒，并推动国内外卖市场发展。

百度外卖以用户为中心，从平台管理、骑士资质、硬件配置、行为规范等四个方面入手，针对外卖骑士提出了一套严格的标准，以保障良好用户体验。同时，我们倡导“正直自强、用户至上”的核心价值观，以4大标准20条军规定义外卖骑士精神，推动行业健康发展。

  一、平台管理标准

1. 建立动态骑士信用档案库，实时更新保存所有骑士信用记录。

2. 为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训。

3. 为骑士提供完备的保障体系。（例如公益基金。）

4. 建立完备的骑士奖惩考核制度并规划长远的职业发展路径。

5. 建立完备透明的公众监督、投诉反馈机制。

二、骑士资质标准

1. 身份审核：确保无犯罪记录、无涉毒，需通过系统身份审核排除在逃涉案人员及违法犯罪前科人员。

2. 健康证明：必须拥有食品卫生健康证，持证上岗。

3. 专业技能：熟练掌握两轮或三轮车辆骑行技能、熟练使用智能手机。

4. 整洁的仪容仪表：无明显体味，头发、手指甲必须清洁、整齐，男生不能留过长胡须。

三、硬件配置标准

1. 车辆合法、合规，符合上路条件。（例如摩托车必须有牌照，电动车保证电源充足，无安全隐患。）

2. 车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒。（每个送餐箱应配有杯托及隔温板，餐箱除了餐品不得存放其他物品。）

3. 车辆、餐箱定期报废更新。

4. 工作中通讯设备保持电量充足和信息畅通。

5. 骑士配送必须穿着工装、佩戴头盔及护具，携带工卡及健康证。

四、行为规范标准

1. 礼貌待人，任何人不能以任何理由与顾客发生争吵，严禁辱骂顾客、发生肢体冲突 。（与顾客沟通使用专业礼貌用语，严禁与友商员工发生冲突。）

2. 送餐时不得进入顾客房内 。

3. 餐箱不离身，携带餐箱取餐及上门配送。

4. 文明取餐、严格核餐。（排队取餐，不得大声喧哗，取餐时禁止将餐箱放在地上。商家出餐完毕后，应将餐品与订单一一对照，检查无误后再打包，以防多送、少送、误送、漏送等情况发生。）

5. 送餐途中禁止穿拖鞋、吸烟、饮酒、吃零食、随地吐痰等。

6. 严格遵守交通规则。（不逆行、不闯红灯、不乱插乱穿、礼让行人、不得在驾车过程中接听电话。）