店员还有真假？读者一定会有这样的疑问，在药店只听说过药品的真假，店员哪里来真假？笔者认为，得力的店员可谓是真店员，而出工不出力，或者是成事不足者为假店员，这样说你同意吗？
制作此表的意义在于，为管理者提供一鲜明的标准能快速掌握店员心态，为店员提供一对照有则改之，无则加勉。笔者在医药零售管理岗位上从业多年，在本文中将从真假店员的同一情境不同表现分析，意求言简意赅。很多情况下药店管理者不是不知道要如何做，而是店员在南辕北辙，暗渡陈仓。
鉴别情境 |
真店员 |
假店员 |
到点上班 |
准备就绪提前5分钟以上到岗，风雨无阻 |
踩点到店或经常迟到，没实际困难，迟到后借口多多，脸不改色，心不跳 |
接待顾客 |
耐心细致，和颜悦色，服务周到，应对无礼顾客也能进退自如 |
情绪不稳定，经常不耐烦，对大单顾客还有点耐心，对小单顾客语气中透露嫌弃，应对无礼顾客只有吵架收场 |
完成工作 |
店长安排的工作通常无条件出色完成 |
拈轻怕重，借口一堆，知道门店招人难，有恃无恐 |
对待自己的工作失误 |
承认失误，感到非常内疚，自愿承担责任 |
不容易承认失误，通常推卸责任，振振有词 |
对门店的合理建议 |
经常会有中肯建议，让人不得不点赞 |
基本上没有合理建议，有也是只为自身利益考虑的伪建议 |
分担店内事务 |
完成份内工作后必然主动分担 |
份内工作拖拉或打折完成，不存在主动分担的情况，认为都是店长的事 |
对待同事 |
习惯主动帮助同事 |
得到同事帮助，理所当然，同事要其帮助时不以回应 |
面对店内突发困难 |
主动出主意出力 |
就是店里停摆，也不着急，等店长来处理吧 |
没顾客时状态 |
忙：通常在完善店内基础工作或学习专业知识 |
也忙：闲聊，吃零食，玩手机等和工作无关的任何事 |
面对内部培训 |
积极参加 |
抱怨不已，认为占用私人时间 |
面对外部学习 |
有条件的在读中，没条件的正在创造条件。不是在考证就是在提高学历中 |
不参加任何外部学习，有条件也不去考证，安于现状 |
面对利益分配 |
不在意，有无均可 |
高度关注，如有吃亏，决不罢休 |
感兴趣的话题 |
专业知识，销售技巧，成功案例 |
各种八卦与家里长短 |
通过此表的鉴别，在其它情境下也可以此类推，真假店员实际上只是心态上的区别，却会大大影响药店的经营工作，管理者要及时发现，并做思想工作，实在不能转变态度的，只能劝退。
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