7月25日—27日，由中国质量协会联合中国通信企业协会、中国交通企业管理协会等举办的首届“全国优质服务大赛”在北京举办，来自全国的12个行业，65个项目，包括中国航空、中国电信、广发银行、唯品会、神州优车、医院等行业精英代表参加了大赛。大赛中，我院后勤服务中心消防动力科“保障医疗安全秩序—医院电梯品质服务”、物资采购管理科“为医服务，惠及病患”两个项目经资格审查合格后，参加了现场竞赛，均取得了二等奖的好成绩。
本次大赛以“提升我国服务业质量水平，推动服务业务发展提升品质，提高效益，增强辐射和迈向高端，打造中国服务品牌”为宗旨，以“提升服务质量，共建服务品牌”为主题，围绕“基于顾客等相关方的关键需求，并与组织战略和业务发展相一致的优质服务项目，包括全新的服务、服务的创新改善，及其他类型的高品质特色服务等”展开课题，现场竞赛包含现场陈述和答疑两部分,其中现场陈述15分钟，答疑5分钟，现场竞赛环节将确定最终竞赛结果。
我院后勤服务中心参赛项目现场发布态度积极、有热情、有活力、有创新精神，能够很好地运用质量管理工具，响应大赛的指标要求，并按照大赛指标（条目）设计参赛方案（PPT），特别是在电梯“自有维保”安全服务、电梯分层分类管理服务、电梯专业疏导服务、电梯应急救援服务以及物资配送流程再造服务、物资库房“零库存”管理、每天为每个临床科室节约半小时、把时间还给临床的服务设计、服务策划和服务实施等，得到了现场评委的认可和肯定。
大赛中，虽然我们运用了如6西格玛、精益管理、鱼刺图、PDCA、二八原理等质量管理工具，但服务研究工具应用不多，如服务蓝图、Servqual、顾客体验旅程图等，一定程度上反应了我院项目设计水平、质量提升需求方面与其它优秀项目的差距。在今后的工作中，后勤服务中心会更加立足于服务，研究服务，积极运用服务质量改善工具，加大服务技术、服务知识和人员服务技能的融合研究，适应时代的发展要求。
文/后勤服务中心 王镇江、赵隆生
编辑/田莉 排版/巴亚尔
