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医药电商发展之痛

当下,“医药电商”是个不愠不火的字眼,正如大参林在其招股书中所说:“中国消费者更倾向选择即时购药的模式,而医药电商时效性差;中老年群体不熟悉互联网消费”,直指医药电商之痛。


但是,随着上半年医药电商B、C证审批的取消,很多连锁药店,尤其是中小连锁似乎看到了转型(或新渠道提高营收)的希望。最近曝出“屈臣氏跨界做医药电商、唯品会进军医药电商”的消息,更是挑动着跃跃欲试者的神经。


怎么做、需要多大投入(资金人力等)、如何运营等问题却横亘在尝试者的眼前。


本文作者尝试从三方面解答疑惑:利用好微信、不要自己做线上商城/App、找同城物流企业解决配送问题。


今年上半年,多家本地药店来电咨询关于“传统医药零售业如何转型做电商”的问题。笔者在充分了解各连锁药店需求后,结合自己11年的网络运营经验、以及和几家连锁药店运营、管理人员近一周的深度沟通后,总结出以下几点,与各位医药人共享。


放弃开发独立APP商城


这是笔者第一个想提的观点。许多老板的内心深处,还藏着要自己做手机软件才放心的“旧日梦”,一心要研发自己的APP应用。


关于地域性药店投资开发APP应用,笔者一直比较排斥。一个独立的APP应用,IOS和Android两个版本开发、内容填充、苹果商店和安卓市场的应用上线,一圈折腾下来,少则十几万元,多则上百万元费用。而时间成本更高,快则半年左右,慢则一年以上。


就算你做了,这样的卖药APP,会有多少人愿意安装呢?又会有多少人,安装了又会有多少人通过此买药呢?互联网思维讲究“借力”,这一点很重要。


选择第三方成熟平台


当你把目光投现有的医药电商平台时,就说明你已知道“借力”是什么。在这里,笔者建议选择成熟第三方平台,如京东、阿里、1号店等大型电商平台,这些平台,均设有医药健康板块。


应用第三方平台的好处是:这些第三方平台自带电商平台必备神器——流量。以阿里健康为例,消费者通过阿里系网站自带的搜索引擎引流到店铺,虽然需要支付一定比例的佣金,但相对于其他平台的流量成本而言,还是蛮划算的。


看看医药零售业最能盈利的大参林,其官方线上商城2016年的收入才三万多,可在第三方电商平台上的收入是千万级。


▲图自大参林招股书:医药电商板块2016年营收数据


选择微信公众号商城程序


以哈尔滨的连锁药店为例,大都拥有几十家乃至上百家门店,我们与其把精力放在琢磨APP开发上,不如放在自己这几十家门店上,想一想你的店面覆盖了周边多少人群。


一般来讲,这几十家门店已经很好的覆盖了本市的一些主要街道和住宅小区,我们可以在这些门店上做文章。也就是说,可以利用微信公众号第三方商城程序,基于LBS(位置服务),覆盖自己的客户,提供电商服务。


当消费者不方便来店购药时,可以引导消费者自行进入公众账号购药,在消费者的购药过程中,微信公众号商城会根据消费者的地理位置信息自动判定附近门店,传达送货指令。


没有流量(线上覆盖人群),也是白搭


写这篇文章之前,笔者先后关注了哈尔滨本地近二十家药店的微信公众账号,发现大多是服务号,少部分订阅号。在此,笔者想提醒各位运营人员和药店老板的是,千万不要忽视了微信个人号(个人的微信)的魅力。


相比于服务号每周只能发一次信息、订阅号的信息又没有提醒,个人号的微信朋友圈,随时都可以发,可以让顾客了解到经常买药的附近门店促销信息或“健康鸡汤”内容。


这里建议每个门店有专人负责信息的采集发放,总部设置评分项,每月有一次评选活动,奖惩分明。坚持操作一段时间,做的优秀的门店会有10%以上的销售业绩增长。


同时通过个人号,引流到公司的微信公众号商城,效果不可小觑。


药品的配送物流问题


把顾客成功引流到电商平台上形成购买后,如何为消费者提供配送服务?因为这样的订单,大部分是同城。一些药店老板脑洞大开,为了提升配送速度和配送体验度,竟然想自建物流。


仔细想一想,凡是能选择在网上购药的消费者,大都对药品的需求迫切程度一般,不要求半小时左右立即送到。


那么我们与其投入巨额资金进行物流团队组建,不如和一些正规的第三方同城速递公司合作,这样一能保证配送时间(一般5公里以内订单一小时内送达),又能保证配送质量。


欢迎各位医药界同仁共同深入探讨,有不妥之处,也请各位前辈指正。同时,也希望自己的文章能为我国的医药电商发展献出自己的一份力量。


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