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感动|很少出门、家庭困难的五保户老人独自一人来到医院,与客服人员发生了这样的事

丰碑无语,行胜于言,医者,心存善良,播撒温情;点滴小事,诠释大爱。患者在你心中有多重,你在患者心中就有多重!社会的正能量,处处在这里上演……

抚宁区人民医院  故 事 梗 概

昨天,一位来自大新寨镇的五保户老人独自一人来我院就诊,没有有效的身份证明,没有携带现金,无法办理正常的就诊手续,最后,在客服人员的帮助下得以顺利解决……



抚宁区人民医院 故 事 经 过

昨天下午,一位来自抚宁区大新寨镇的老人出现在门诊大厅,欲到我院就诊,看到老人只身一人,我院的客服人员主动热情的接待了他,并询问是否需要帮助,通过沟通才得知老人是五保户,平常很少出门,家庭困难,来到医院看病既没有有效的身份证明,也没有携带现金,无法办理正常的就诊手续。我院客服人员了解情况后,通过老人手机上的联系人联系到其村干部,村干部告知客服人员患者需赶赴其它定点医院检治。


由于患者未携带现金,我院的客服人员果断的从自己的钱包里拿出了打车费交给老人,还热心的连连叮嘱患者相关的注意事项后将其送出医院。


这件事恰好被经过门诊大厅的同事看见记录了下来,事虽然不大,却体现了我院医务人员对患者的重视,小小的服务台可能只是医院的一处服务窗口,但客服人员却处处展示着我院良好的服务形象,更是医院整体人文形象的缩影,在医院的每个不经捕捉的角落,这样的感动处处发生……


这里有爱,是我们悉心的关怀,

这里有爱,是我们用心的对待,

您的认可,让我们步履豪迈,

您的康复,是对我们最好的回馈!


文:解飞

图片:来自朋友圈

编辑:杨冬梅


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