8月28日，叮当快药在北京世贸天阶举行“828叮当健康节”发布会。
叮当创始人杨文龙回顾了“从过去一车一车卖药，到现在一盒一盒买药”的新型零售探索实践，指出所属行业“三高”（人员、配送及门店成本高）、“两低”（客单价低、用户频次次）的发展困惑，以及叮当独有的“一优势”（FSC药企战略联盟），宣布全面启动医药健康新零售战略，完成叮当智慧药房的3.0升级，并通过特色的“AI+医药”叮当大白机器人，为用户提供更个性的智能健康服务。
此次发布的医药健康新零售战略，本质是将叮当快药与叮当智慧药房线上线下的业务进行深度结合，是对健康服务场景的全面拓宽，重构医药健康新零售的消费需求，并通过引入人工智能模式进一步完善健康体验闭环，实现了医药健康新零售首个项目落地。
自2015年2月成立，叮当经历近三年的发展后，相继发布了智慧药房1.0、2.0和3.0版本，总体围绕“一个聚焦，两个拓展”的发展路径对模式进行改造升级，以期实现“引领极致的健康服务”的发展目标。而此次全新发布的智慧药房3.0版本，将“到家”和“到店”两个基础场景进一步分解为三个具象的消费场景：
第一，建立全数字化渠道。用户可以在叮当快药APP、微信公众号、客服电话等多种线上方式，获取28分钟免费送到家、7*24小时专业药师用药指导等服务。
第二，拓宽未病养护与慢病管理场景。在现有服务体系中导入叮当中医，是此次升级的重要内容。对此，叮当方面表示，“用户可以通过线上预约名医，线下进行健康咨询，便捷地实现健康管理。而对中医师来说，在叮当中医平台可以共享线上客源、共享药房，实现自由执业，拓宽业务空间。”
第三，构建智能健康服务场景。发布会现场，叮当快药宣布重磅推出“叮当大白”AI机器人，将借助“人工智能+医药”的模式满足消费升级时代，人们个性化、定制化的健康服务需求。据了解，“叮当大白”具备自然语言交互功能，收集并学习了近4000万条健康医药知识库，可识别与理解2万组药品名称及关键字，是“最懂医药健康”的机器人。此外，叮当智能健康管理体系还全新上线了为叮当智慧药房量身打造的自助售药机，可储存五官用药、感冒咳嗽、皮肤用药、计生用品、驱蚊消暑等超过400种常见药品。
叮当快药CEO王立成认为，当下阻碍零售业发展的最核心因素是商业地产成本高企，为有效应对这一现象危机，“叮当智慧药房3.0版本将重新定位为‘社区大健康便利店’，首个试点门店——北京小营店预计将于9月底前完成改造，将实现店面120平米、年销售1200万元的核心目标。”这意味着，3.0版本的叮当智慧药房将创造10万元/平米/年的坪效，而行业均值则不足2万元。
叮当认为这是检验新零售的核心指标，而实现的基础在于数据的深度应用——随着会员数量的持续增加，将会使数据长度持续增加；随着服务场景的更加多元，将会使数据宽度不断延展；而随着智能健康场景的深入，可以挖掘出健康大数据的深度，即深度分析每一位个体用户的健康数据趋势。
“实体门店是新零售的流量入口，在新零售战略中有着不可或缺的作用。一旦3.0版本试点成功，接下来将面向全国进行标准化复制，最终实现覆盖全国2800个区县、门店总数10000家的远景目标。”王立成说。
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