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如何做好会员管理,提升会员消费?

1要真正体现出会员的优势来,必须从会员年龄段、性别、购药习惯、疾病类型、病情的轻重进行管理。而最重要的是要让会员得到实惠;

2利用数据分析:客流量相似的门店,会员客流量及客单价相差较大,可以找做的好的门店介绍经验;

3对于药店来讲,会员是一笔巨大的财富,定期做会员活动会有效提高客单价。比如某大型超市因为有会员印花价,所以会员众多,其消费也较集中,但是一些公司的会员,和其他普通顾客一样,除享受打折以外没有任何好处,这就会让一部分顾客拒绝成为你的会员,也不看中会员。如果时不时有个别商品由会员特价,只要针对会员宣传这一信息,就会因为想买一些特价商品而时常光顾的。其次会员返利也是一个很好的活动;

4公司宣传会员管理活动,应该明确会员优惠项目;

5落实会员非打折商品的限购,凭会员卡购买,并通过限购提示顾客会员的实惠和特权;

6电话回访及活动提示;

7细分市场,根据市场定位制定学生会员卡,如采取类似公交月票卡的形式将照片扫描于卡上,本人持证购买,针对一些如保健品、眼药水做特价的销售,吸引年轻一代的消费眼球;

8在一些门店里,营业员为提升自己个人的营业额,促成推销的成功,在询问顾客有没有会员卡的时候,得知其没有会员卡,同时这位顾客的购买量较大的时候,营业员会主动给顾客打折,而没有去鼓励顾客主动办一个会员卡,应该让顾客认识到会员卡不只是为了打折而且还能积分反礼,这样长时间以来店里的营业额就会受到很大的影响,而且我们会失去固定客源;如果是会员是出门忘记带会员卡了,我们应该主动给顾客查询其会员号,让顾客认识到会员卡的真正好处,并且查询了让他们也能关注到自己的积分,下次他们再来选购药品的时候自己就会主动关注自己的会员积分了,长时间以来我们就巩固了自己的客源量。这些工作能否做得到位,主要看营业员做的好与否,首先要让店员意识到会员卡与其业绩是密切关联的;

9会员要有别于普通顾客:在现在会员日的基础上,记录每一积分层次的会员基本档案,以10000分为底线。如20000分之上的患心脑血管病的是哪些会员,患糖尿病的有哪些,记录姓名,年龄,性别,家庭住址,电话,患病时间,常服用的药物,剂量等,档案一式两份,持有此档案者购药享受96折优惠,当然特价产品除外,或者是礼品赠送。

来自零售药店培训网


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