白凤是Y药店的店员，在每天接待中，特别是买儿科用药的顾客，多数是是“妈妈们”，可能因为白凤自己也是一个孩子的妈妈，所以特别能理解妈妈们的心情，导购时总是很贴心，也深受“妈妈们”的喜欢。
妈妈们进店有这样一些心理诉求：
一是，产品一定要安全，这可是买给宝贝吃的；
二是，希望店员能喜欢自己的孩子；
三是，希望能交流一些“育儿经”，包括说说带小孩的烦恼，可以减轻一些压力。
所以，白凤根据顾客的这些心理特征，总结了一些导购的技巧。
适合“妈妈型”顾客的导购技巧：
01
先跟小宝贝打个招呼
妈妈们进店，不少是带着小宝宝来的，当营业人员与他们的小宝贝打招呼时，显示出喜爱之情，会一下子拉近与顾客的距离，要知道，谁会不喜欢自家孩子呢？而你也喜欢她的宝贝，你就是自己人。
根据小孩的月龄，用合适的方式笑着跟宝贝打个招呼，发出一些吸引宝贝的声音等等，都是导购中的破冰心法。
02
务必问清病情
在进行儿科药导购时，一定要观察小孩脸色，神情、状态，如有咳嗽与发热需要分析一下其性质，量体温等。
与妈妈进行交流时，问清何时起病，服用药物情况，是否有对药物过敏等，问得越详细，越有针对性，顾客会觉得你越用心，其实，出发点仍是真正了解小孩病情，这样我们才能推荐合适的药，避免差错。
03
突出产品的安全性
从成分与用法用量等角度来告知妈妈们产品是安全的，同时要告知妈妈产品的口感，服用水温，要服用多长时间，忌服用错。
比如泡腾片务必放置水中化开，切不可直接口服等，这些提醒可以减少妈妈们在家时的难度，也可避免恶性事件。
04
交流一些“育儿经”
婴儿从一张白纸起步，探索未知世界时会发生许多的矛盾，妈妈们最能体会，可以说真的是含辛茹苦，我们身为药店人，如能根据妈妈们反映的问题，提供合适的指导，则对妈妈们来说是一种莫大的鼓励与惊喜。
因此，我们需要多学习育儿知识，孩子每个阶段的心理特点，生理发育情况，辅食添加的原则，出现了逆反心理应怎样引导等等，这些虽不是“商品”，却远胜过商品的价值。
实在不行，听一听妈妈们的苦恼，对她们也是一种安慰。
只要你真的用心与妈妈们交流，其实她们是比较容易被说服的，身为药店人，面对“妈妈们”时，应以仁爱之心对待，以朋友之心交流，以细心指引，以耐心相处。
由于小儿体质较弱，生病在所难免。给小宝宝喂药是令很多家长都头痛的事。其实，最后我们可以嘱托一些喂药常识。
喂药的常识与小技巧
小儿喂药时，家长应懂得有关服药的常识与喂药要点及注意事项，掌握正确的服药小技巧，就能达到事半功倍的效果。
01
成细粉助吞服
喂片剂类药物时，先将片剂碾碎，捣成散粉状，取适量粉末倒在小勺上，并在药粉上撒少许糖粉，用以遮盖药粉的味道。
让宝宝张开小嘴后，将药粉直接送入口中。取装有适量温开水的奶瓶给宝宝吮吸，以利于宝宝将药粉咽下。
02
小匙一次送入
新生儿对药味的反应不大，家长可把孩子抱在怀里，呈半仰卧状，左手扶持小儿头部，右手持小匙取药液，将药液放在舌根部慢慢喂下，待孩子自然咽下后，再继续喂。
喂药后将孩子竖起轻拍背部，以防其因药物刺激胃部而发生呕吐。喂药之前不应喂饱奶，以免饱后小儿拒绝服药。
03
奶瓶缓缓吸吮
给2～6个月的宝宝喂药时，可在吃奶前用奶瓶喂，将调好的药液装入奶瓶中让孩子吸吮。在喂药过程中如出现呛咳，应立即停止喂药。少量药粉可直接放入小儿口中，再用少许糖水送服。
04
空奶嘴“混淆视听”
给人工喂养的婴儿喂药前先将药物放在小勺内，用5毫升温水溶解。先把空奶嘴放入婴儿的口中，当婴儿吸吮奶嘴时，将溶好的药液倒入空奶嘴中，婴儿便会随吸奶动作自然地将药物咽下，不易漏出。
05
滴管“滴少成多”
给婴幼儿喂药可用滴管。
先将宝宝抱起，半卧于喂药父母的怀中，头部抬高，颈部垫以手帕或毛巾。
将药液与少许白糖混合，然后用滴管吸入后放在孩子嘴角边，慢慢将药液滴入口中。
需注意，6个月以下的婴儿不能用滴管喂药，因为可能会引起窒息。
如果宝宝不愿意吃药，可采用吸吮妈妈手指尖的方法喂药：把量好剂量的药物放入药匙中，抱起宝宝，药匙放在较近距离，妈妈的手指洗干净后浸蘸药液并让宝宝吸吮，连续数次直至宝宝把全部药量吸完为止。
06
喷射型喂药
注射器可以有效地帮助小宝宝吃药。喷射位置最好在两颊内侧，不要伸到太里面，以防宝宝窒息或者咳嗽。注射时应去掉针头，不用一次性喷进去，每次一点，让宝宝慢慢消化。
07
加矫味剂
有的药物特别苦，如黄连素等，此时可在小勺内放些糖，一岁以上小儿可放些蜂蜜，然后放入药物，倒入口中后用水迅速送服。
把药和一匙巧克力混合在一起可以掩饰难闻药味，就像一匙糖一样，很容易下咽。中药汤剂的量较多，可用小火浓缩至30～50毫升，并加适当调味剂。
08
隔离喂药
喝汤药还可先取舌头般大小一块果丹皮，贴在孩子的舌头上，然后让他喝汤药。喝完药再喝点白开水再把果丹皮吃了。药片可用果丹皮包住、捏紧，再放到孩子嘴里用水冲服，孩子就乐意服用。
09
讲事实，摆道理
对2岁以上的宝宝可以采取相应的心理措施，如让孩子知道药物可以帮助解除病痛，从而愿意接受治疗。
对愿意服药的孩子要给予表扬和鼓励，幼儿园老师容易给宝宝喂药。
父母在喂药时一定要温柔，用亲切的话语解除孩子对药物的恐惧，决不能用惩罚的方法强迫孩子服药。
10
冰藏药物
向医生咨询一下，是否可以把药物放在冰箱里冷藏。一般来说，冷藏过的药物，味道不会太重。事先用冰水“麻痹”一下宝宝的小舌头，也能有效地降低药的味道。
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作者：范月明
转自：药店智汇
