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如何扩大老顾客的购买量和吸引新顾客?

如何扩大老顾客的购买量和吸引新顾客?其中关键是彻底调研清楚你所在药店的目标消费群,他们有什么需求?购买习惯如何?购买品种和机构如何等。具体有以下经营思路与方法:

一、建立顾客数据库,培养忠诚顾客

把顾客按照购买量和购买频率分成三类,采取变通的营销促销手段区别对待。具体分为:

A.忠实顾客

B.一般顾客

C.路过顾客

通过系列服务来达成和提高单个店面的营业额,其继续忠诚购买,或者是你经营的药店商圈内,很方便他们购买的回头客。总体来说培养一个忠诚顾客所花的成本比吸引一个顾客的成本便宜4-5倍。

二、通过价格和服务竞争留住A类顾客

这里A类顾客是指经常性购买的老顾客:主要是一些需要长期用药的顾客,比如高血压糖尿病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群;主要的提高其购买量的方法包括:价格折扣、用药习惯、知道组合用药为顾客在杰生前上下功夫。采用送货上门等服务手段留住这群老顾客,这群人是长期用药的,如果从帮其省钱的出发点来经营,就可以培育这一群体的忠诚度。这群人中有的是老人,有的是时间,价格高或者服务不好,有可能失去这群客户。可打出“我们的药店就是你的家庭药箱”的口号,并且真正向着这方面努力。

三、扩大商圈覆盖面积和用品种类,吸引BC类顾客

印刷精美画册或者彩色宣传单,介绍药店及其特色,并把宣传资料送到你药店商圈尽可能最大的范围。比如,把商圈覆盖面积从500米扩大到2000米。

通过优选品种结构,使药店品种齐全。这里品种关键是齐全,让B类消费者来两三次就知道,想买的药品这里都有,走百家不如走一家。除了柜台空间有限,此时优选就成为关键:比如清热解毒降火类中药,只销售其中最有名的几种即可,没有必要20多种都摆上柜台。

为了提高营业额,可以增加贵重进口药品的经营,尤其是对于C类顾客可以推荐一些价值较高的药品。

四、经常推出新药和新的医疗保健药品和方法

吸引新的顾客。通过小卡片经常性地介绍各个疾病系统新药并指导用药。一直保持有新药推出,使得新药推荐是这个药店有活力、吸引人的关键。

五、争取成为药保定点药店

定点药店意味着长期持久的销售。在药品质量、价格、服务上具有优势。

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