讲述｜龚晓敏：与时间赛跑 用青春守护生命线

        对于每一位新进调度员的培训，龚晓敏都会制定详细的带教计划并严格实施。无论是酷热的夏天还是严寒的冬季，她都会带着新进调度员骑着自行车穿梭在城区的大街小巷和周边郊区的道路上，熟悉道路及环境，也会在电脑前手把手传授操作流程。业余时间，她总是自我加压，不断加强普通话、地理知识、自救互救知识、心理知识、沟通协调等多方面的学习。通过回访广泛征求病人及出诊医务人员的意见，做好笔记，认真总结；和同事一起分析典型接警案例，探讨不同类型公共突发事件的处理方法。因为有了广泛的知识积累和良好的心理素养，无论是面对呼救者情绪激动、语无伦次，还是病人有难言之隐而含糊其词，或者由于病人对调度员和院前急救工作的不理解而无情谩骂、恶意指责，她都能做到不慌不躁，用爱心和责任心引导病人，完成呼救信息的采集，在一分钟内准确无误地完成派单。

        在平时的接警工作中，经常遇到患者发病急、重，报警人不知如何处理的情况，她总是在电话里对报警人耐心、细致地进行急救指导。她利用休息时间，刻苦训练徒手心肺复苏、止血包扎固定搬运等急救基本技能，精心准备通俗易懂的课件，走进警校、社区、学校、厂矿企业，培训急救知识，让更多的市民掌握急救基本技能，危急时刻发挥作用。近年来，她参加社会急救知识培训50余场次，培训社会各类民众1000余人次。

        十多年来，龚晓敏始终坚守在自己平凡的调度岗位上，接听各类呼入电话6万余次，调派急救出车近1万次，接回各类急救患者近9000人次，指挥救援伤亡三人以上的大型事故100余起，到急救站跟救护车出诊50多次，回访急救住院患者1000余人次，病患者及家属对她的指挥调度服务满意率达100%。她先后被评为市紧急医疗救援中心先进工作者、调度形象大使，全市“五星双百职工”，市直卫生计生系统“三八红旗手”等多项荣誉称号。