小编在线｜供销员工讲述他们的服务故事

徐娜

运营部物价员

我刚工作的时候，每次与客户打交道都显得特别的拘谨。一次，领导临时有会，交代我若有客户咨询业务让我接待并解答，那时我还没有正式上岗工作，领导不在我的内心一直很忐忑，甚至希望最好不要有人来问。但还是有位大叔来咨询业务。由于他是第一次来，以前从没有办理过，而我也是刚接触不久，心里生怕自己讲不明白，万一很简单的事而因为我导致不能解决客户的疑问，给客户造成不便让人家白跑一趟怎么办？一方面，我又觉得事情并不复杂，在紧张的情绪中我捋好心态，顺清思路，尽可能详细的把整个流程讲清楚，客户听不懂的地方、提出的问题，我又反复解释，最终解答了客户的疑问。大叔离开前特意回头笑呵呵的说了一句，“小姑娘服务态度真好啊，谢谢你了”。听到这句话，就有一种付出被别人认可的开心，同时也有一种自豪感油然而生，那时我觉得做一个服务业人员好像也没有那么难。

朱琳

医院业务部综合管理员

我的主要工作是协助上游客户办理医院新品手续的登记与审批、品种入库与付款等。在工作中我每天要接触不同的客户，记得有一位外地来的客户在洽谈业务的当天并没有带好全部的品种资料，无法完成新品的建档工作，得知他的品种刚好是医院急需配送的，我第一时间进行沟通，建议他将电子资料先发送给我，请质管部先帮忙审核，随后再将纸质资料尽快邮寄给我。第二天我收到了客户邮寄来的资料后第一时间送去质管部办理新品建档，通知客户办理新品入库，这样既帮助客户解决了问题,也确保医院订单的及时配送。还记得当时那位客户在电话里对我说：“真是太感谢你了，我是第一次跟你们公司合作，觉得你们公司的领导和员工都非常好，对客户也热情，我以后会把更多的品种转到你们公司来做！”当我听到这句话的时候别提有多开心了，每每听到客户对我们公司的认可与满意，我都会感到特别的欣慰。

张晶晶

医院业务部政府事务主管

为更好深入地便捷化服务，“建立电子化沟通模式，做好上游客户的服务与点标工作”成为一种新模式下的尝试。我们建立供应商与配送商业的沟通微信群4个（群成员共计2000人），用以互通招商信息，更直接地与客户联系、沟通，发布重要招标信息及解读政策，以热情专业的手法处理解决客户问题。在招标期间，不论工作时间还是休息时间，只要有供应商咨询招标事宜，我们都积极解答，对于无把握问题，就去卫计委咨询，咨询后，统一给大家进行政策解读。生产厂家招商，鉴于无渠道发布招商信息，我们的平台又提供了招商的渠道，不少个人代理商通过招商信息发布，找到适合的代理商。良好的沟通渠道，促进了与上游客户的联系，积极主动沟通，加强了合作的基石。

曹姐我的客户。我们刚开始报计划时，曹姐给我的感觉就是一个爽朗的人，刚开始曹姐对家的品种不是很了解，每次的计划量都不是很大。借着店庆活动，我邀请曹姐来逛逛，她爽快的答应了。在周四的当天我去大厅和客户见面，曹姐已经选好了品种，在我们聊天的过程中，我发现曹姐的腿不太舒服，原来在腿上长了个火疖子，走路有点疼，曹姐说：“我都答应来你家参加活动不来不好啊。”我听了很感动。我对曹姐说，“这些要是店里不急着用的药，我让业务员明天给你送去吧！”曹姐很高兴，表示当天能选到新品没白来。周六的时候我们准时将货物送到店里，于是我们有了四年的愉快合作。

前不久，一位顾客的背包遗忘在卫生间，我大厅的一位员工捡到了，送到服务台。看着背包，我就想，失主一定很着急，她不一定能马上找到我，不如我先去找她吧！我叫来2名大厅工作人员共同监督，打开了背包。正巧看到有我大厅的客户卡，我通过卡号，找到联系电话，并且联系到了失主。失主赶到后连连道谢说：“我发现背包不见了，当时吓了我一身冷汗。这人来人往的，早就让别人给背跑了。包里面还有需要买货的现金和各种证件呢，我正不知所措时。你的电话就打来了，听到背包在东药服务台，我的心就松了一口气。丢了我可怎么办！”我连忙说：“没事儿，都是我应该做的。能帮到你，我也很高兴。”其实这种小事在我们大厅经常发生。我大美东药人都能尽到自己的责任，作为东药人我骄傲！

王威

信息部硬件管理员

电商平台上线关系到公司未来三年的发展战略，而我们信息部则负责支持和配合电子商务部以保证电子商务平台顺利上线。在实施过程中，遇到了很多困难，但我们一一克服，在对电商平台禁销、限销功能进行了多次的测试和反馈，终于圆满的完成了这次任务，我也从这次工作中学习到只有细致耐心才能把工作做好。

田斌

运输部主管

车辆调度不仅仅是简单的完成商品配送工作，还要根据配送计划、配送量，科学灵活调度车辆，通过提高车辆满载率，节约运力，降低运输成本。一次辽阳一家客户急需一批药品，单独去车送一家货物运输成本太高，通过与其他部门沟通后，决定把鞍山客户的货也带上一起送，这样既赢得客户满意又给公司节约了运输成本。