漱玉平民大药房徐荣花： 能帮助顾客是我最大的快乐

徐荣花是漱玉平民大药房最早的一批老员工，工龄跟公司一样长，在青龙后街店服务顾客十几年了。今年4月，徐荣花迎来了一个新挑战：从兼职慢病专员转为专职慢病专员。从兼职转为专职，意味着工作需要更加细致，服务标准要求更高，考核指标也更高，为此，徐荣花改变以往倒班的模式，坚持上全天班。本来徐荣花的年纪也不小了，全面接手慢病工作就有点吃力，加上不能倒班，工作与家庭之间一时也难以平衡。笔者去巡店时，看到徐荣花在店里工作，孩子则在旁边认真写作业，此情此景着实让人动容。 　

徐荣花在工作中逐渐摸索，不断解决在服务中遇到的困难。她仔细听取了同事们的意见，根据以前兼职时工作上的不足，做出了相应的改进规划，制定了建档回访流程、专员工作说明书等工作标准。徐荣花把这些都打印出来，贴在自己的慢病服务台一眼就看得见的地方，每日按照工作标准梳理并完成当日的工作。看到血糖不达标又不按时吃药的糖友，徐荣花会给他们讲解控制血糖的重要性，一遍又一遍，直到糖友坚持服药；遇到好久不来测一次血糖的顾客，徐荣花跟他们说，记得多来找我测，我不嫌麻烦；看着糖友的血糖达标了，徐荣花更是打心底里为他们感到高兴。

有位顾客是店里的老会员了，同时也是一名糖尿病患者，血糖高达20mmol/L，仍管不住嘴，吃药也是丢三落四，不管怎么跟她讲，就是不听劝。可是徐荣花没有放弃，坚持定期电话回访督促。有一次打电话回访时，顾客在医院里接的，说是血糖又升高了。徐荣花打趣地说：“你终于住院了，好事。在里面好好调调血糖，有人管着，我也好放心。”顾客明白徐荣花这句话背后的用心良苦，也被打动了，说：“徐妹妹你说的对，我早该听你的，把血糖控制好，以后我都听你的。”现在这位顾客成了徐荣花的“忠实粉丝”，买药一律都找徐荣花，血糖也稳定达标，对徐荣花感激不尽。

徐荣花每天上班后，都会为顾客泡好茶水，让顾客没事来坐坐，让他们带着其他糖友来喝茶，以客带客。经过徐荣花的不懈努力，青龙后街店的慢病品种销售有了很明显的提升，但她说，这还不够，她还有很多不足；担任慢病管理专员，不止是一份工作，其目的也不止是销售产品，更重要的是帮助每一位顾客培养健康意识，养成良好的生活习惯，这个岗位让自己收获更多的是能和那么多顾客成为朋友，有那么多顾客喜爱她、关心她。“我帮助了很多顾客，同时也有很多顾客需要我的帮助。慢病管理专员所要求的专业水平非常高，我会不断学习，怀着一颗感恩的心，把专业知识转化为服务，传递给更多需要的顾客。每当看到我的工作真正地帮助顾客恢复健康，是我最大的快乐。”徐荣花说。