平度市做好“五个一” 进一步提升群众满意度

群众满意是卫生计生工作的出发点和落脚点，平度市卫生计生局实施“五个一”，即明确一个目标；开展一次走访、整改一批问题、进行一次宣传、做好一次回访，进一步提升群众满意度。

明确一个目标，即在省、青岛市群众满意度测评工作中取得好成绩。为此，专门制定工作方案，落实责任单位科室和负责人，扎实做好环境综合整治、便民政策落实、工作成果宣传等工作，确保调查取得优异成绩。工作中把群众满意度测评与十九大精神学习宣传等重点工作结合起来，统筹安排，做好走访宣传、征求意见、问题整改等工作，努力提高群众的知晓率和覆盖面。

开展一次走访

印制了10万份“平度市卫计局致全市居民一封信”和10万份“基本公共卫生服务项目内容解读”等资料，各下属单位利用1周的时间，组织开展了一次群众大走访活动，走访过程中，同时张贴、发放印制的这两种材料，力争宣传到全市每一位村（居）民。同时，各单位开展一次院务公开活动，邀请市民代表或两代表一委员参加院务公开活动，提高工作的透明度。

整改一批问题

通过走访，征求到一批群众反映的热点难点问题，对于这些问题，全部列入了整改台账，明确责任人和整改时限，并将整改结果及时反馈群众，接受群众监督。对于一时难以解决的问题，列入长期工作计划，待条件成熟时优先解决。对于群众投诉件高度重视，采取扎实措施解决回复。

进行一次宣传

与媒体进行合作互动，广泛开展宣传活动，各单位通过各自的微信公众号、网站、电子显示屏、宣传栏等方式展开宣传，从群众的视角和感受，宣传今年以来工作成果，特别是新技术、新举措、新成果等方面，通过变化看进步，增强群众对工作的认可度。健康彩虹志愿队结合宣传同时组织开展义诊活动。

进行一次回访

对所有住院患者进行一次再回访，通过督导检查，回访率达到了90%以上。通过回访，展现卫生计生工作温情，增进了医患之间的沟通和感情。