现在是一个信息化的时代，顾客懂的不一定比我们少，所以如果作为药店营业员的我们，没有专业的业务知识，没有危机意识，那么我想我们离淘汰不远了。
——药店智汇·洪新喜
周敏
江苏省扬州市广陵区恒泰大药房
听了洪新喜老师的课，让我感触颇深！
有句话说的好，因为专业，所以信赖。在以后的工作道路上没有捷径可走，唯一的出路就是学习更多的专业知识，才可以让自己强大！非常感谢老师让我有这么高的觉悟。
今天下午上班一位50多岁的阿姨进店来买药，刚一进门我就听见阿姨在喊：“哎呦，疼死我了，疼死我了。”
我连忙过去扶住阿姨，让她先坐下来。然后才开始问她：“阿姨您怎么啦？哪里疼啊？”
阿姨回答说：“我呀，腰疼，不知怎么回事，一觉醒来就疼成这样了。”
我就说：“阿姨您的腰突然疼了，是不是昨天晚上吹空调受凉了呀？还是吃了什么辛的辣的东西啦？最近，您是不是很劳累啊？”
阿姨说：“也许是的，这几天家里忙装修，什么事都是我亲力亲为的，是蛮累的。而且，昨天晚上睡觉空调温度打的有点低，昨晚还吃了海鲜和辣椒呢。”
我连忙说道：“阿姨，这就对了，就是这一连串的原因诱导了您的腰疼发作。阿姨，您让我来给您揉揉，看看哪疼的比较厉害。如果揉到痛的地方您就叫一声。”
于是，我就开始给阿姨按摩了，揉到了阿姨的底椎和腰4腰5的时，阿姨连喊疼，右边的屁股也有点隐隐的疼。
此时，我就对阿姨说：“阿姨您是腰椎间盘突出，位置正好在底椎这里，压迫坐骨神经，然后引起的疼痛。你此时还不算太严重，严重的都会带动腿疼的，而且，下肢会麻木，您现在还算可以的，只要适当地用药治疗是可以缓解疼痛的。”
阿姨连忙点头说道：“行，你看我的症状需要什么药你给我拿，只要不疼，就什么都好。”于是，我在博得了阿姨的信任后给她配药也很顺利。
最后一起给她配了4盒吃腰椎活血的伸筋片，一盒止疼的奥沙普秦，一瓶双虎肿痛喷的和俩盒藏药的消痛贴膏，最后还配了俩瓶汤臣倍健的氨糖软骨素给她。告知了价格以后就开始成交了。
温馨提醒了阿姨一些日常注意事项，阿姨出门时连声道谢！
事后，我在思考，如果昨天没有听洪老师的课，也许今天我只会单纯地拿个止疼药和膏药给顾客。可是今天的客单价却从80元增长到了800元。真的非常感谢老师传授的知识，我会学以致用的！
欧灵芝
湖南省长沙市宁乡县神洲大药房
药店智汇每堂课我都会重复的听，反复的联想到一些以前的失败销售。
慢慢的刻意要求自己按老师的步骤来，不以推销药品为目的，而是学会和顾客以聊天开始，老师说所有的销售都是从聊天中产生的，这个我真切的感受到了。
今天是我们的会员日，我们门店比较小，位置也不是很好，都是一些散客为主，人流量不是很大，倒也给了我足够的时间来和顾客聊天。
10点多的样子，进来一个老爷爷，人很精神，80岁了还自己骑摩托车上街，一进来就问店里有米买吗，我急忙迎上去，给他提了一袋米过来，顺便说了一句，您精神真好，您应该可以一次提2袋都没有问题。
他看了我手里的米说那是，我年轻工作的时候都是干最苦最累的活，你别看我现在，我都80了，身体很好。
我接过他的话说，就是像您这个年级的人都吃过苦，现在是该享受生活了，您身体这么好一定有您自己的方法吧。
这是一个喜欢聊天的人，他跟我讲他的一些养生方法，我也就干脆搬个凳子给他坐着，我看他脸上有几个老年斑，老师说过有这个斑的老人一定有动脉硬化，于是我就说：叔，您应该有轻微的动脉硬化吧。
听我这么一说，他就回答，是啊，你看我的腿上，好多的血管都曲张了，花了好多钱的。
我就给他解释了一下这个原因，又问他有没有吃一些活血的 ，他说一直在吃三七和好几种中药打的粉，吃了半年了。
我就说既然您在吃就好了，但是建议您配合维生素E一起吃，可以改善周围血管的血液循环，和您的粉粉一起吃效果要加倍哦。
他听了说那好，你给我配一瓶，我带回去吃。你这个同志服务态度好，又喜欢听我们老人唠叨，懂得也多，我下次有什么需要就来你们店里。我又给他办了会员卡，帮他把米放到车上。
通过这个顾客，我意识到，其实每个进店的人都是有需求的，只是要找到不同于别人的差异化，才会招来越来越多的客流量。
虽说一瓶维生素E才一百多一点，但是门店多了一个真诚会员。感谢洪老师的方法。
郭仙容
福建省莆田市惠又佳大药房
老师好，经过一个月学习，确实我的客单价提升了很多，洪老师的课让我学习的知识更广阔。
我有个案例是这样的：有一个人住在我家店附近，经常来我们店里玩，但他从不买任何东西，他很忌讳店里所有的东西，包括保健品。
前两天晚上刚好店里没什么人，他又来到我们店里玩，但今晚过来跟往日不一样，突然叫我过来问我，他弟弟手脚麻是怎么回事？
当时我很惊讶，他从不问这些问题，但我还是高兴并且耐心回答他的问题。
我说完后他给我点攒！他从裤兜里掏出来一张报纸给我看，报纸上有个角落写的健康知识，和我讲的基本一样。其实他并没有弟弟，也没有这种症状，是特地考我知识的。
他看我对答如流，跟报纸答案相差无几，当天晚上就在我们店里买了将近八百块钱的东西。
他是故意来我们店里考察一段时间，我被考察成功，他本不相信药店，也更不相信我的知识有这么丰富，成功的背后有洪老师的付出，感谢洪老师，感谢药店智汇这么好的学习平台。
洪新喜老师点评：在客户未完全信任你的药店之前，每次的咨询和购买，都是一个考察期。如果你的店员不专业，将会造成顾客的流失；如果你的竞争对手一直在学习专业知识，那么你将面临出局！请立即点击查看《2018药店人才培养整体输出方案》。
