“截至2017年11月，平安好医生健康商城GMV突破了10亿元大关，其中，药品、保健品的增速最快，用户月度复购率比去年增长了5-6倍……”平安好医生副总裁兼健康商城事业部总经理汪坤日前透露了上述数据。
平安好医生健康商城迄今上线仅仅两年时间，便迅速跻身医药电商第一阵营，原因自然不只是有个“平安爸爸”。据汪坤介绍，平安好医生健康商城之所以持续着保持高速增长态势，原因有三点：
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在医药电商最重要的竞争要素——SKU上，相比去年同期增加了三倍，尤其是药品、保健品、医疗器械、母婴的种类不断丰富，充分满足了用户的一站式医疗健康需求。此前，平安好医生健康商城曾公开表示，今年上半年月交易额已经突破1.5亿元，其中，中西药品及医疗器械销售占比近60%，鲜活地展现了平安好医生的独特基因。
02
今年以来，健康商城通过系统优化、后台技术迭代、向用户提供千人千面的定制化服务、以及大量国内外知名医疗健康品牌的进驻，使得各个环节的用户体验越来越好，转化率和客单价得以不断提升，用户月度复购率比去年增长了5-6倍。
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问诊用户数量持续增加，通过平安好医生全职医生团队提供的24小时实时问诊，患者可以在医生指导下直接线上下单购药，健康商城送药到家，从而形成“医网+药网”的服务闭环，也进一步提升了用户对于健康商城各类医疗健康用品的使用频次。
据悉，针对就医用药的即时性要求，平安好医生健康商城板块在北京、上海、广州、深圳等13个城市推出一小时闪电送药服务，用户使用在线问诊后，医生开出电子处方，用户只需一健下单，即可在一小时内收到药品。
观察平安好医生健康商城的发展轨迹，关联当下医药电商的发展现状，我们或可推论，医药电商已经迈入生态化竞争阶段。事实证明，医疗产业虽然具有寻医、问药等诸多环节，但各环节间存在着高度的相关性，以往医药电商从“问药”环节切入、分模块突击，的确取得了瞬时爆破的效果，却缺少可持续发展的驱动力。
从需求角度来讲，用户买药的动因来自于病情本身，如果运营者不涉足繁复的病情阶段，仅去做简单而直接的药品销售，这种商业模式是难以为继的。正是基于这样的逻辑，平安好医生选择了从寻医切入问药，继而建设生态化医药电商。具体而言，提供从在线诊疗到电子处方，再到即时送药和健康管理等全流程服务，最大限度满足用户在预防保健、寻医购药、诊后护理等各个阶段的需求，最终实现“医+方+药+管”全方位联动、打通在线医疗及大健康全产业链的创新模式。
无独有偶。我们可以看到，在医药电商领域，越来越多的先行者开启了“医+药”生态战略，如七乐康、健客网、1药网等都在试图构建“以药养医”的互联网化新场景。
汪坤称，当下城市白领工作生活节奏快压力大，对于各类健康医疗需求的可及性、便捷性有着更高诉求，与此同时，老人、儿童、慢病患者也希望在家就能获得医疗健康服务。“平安好医生健康商城将围绕‘互联网医院+电子处方+即时送药+健康管理’的体系建设，进一步加速线上消费场景优化、产品种类丰富、不断扩大包括闪电送药在内的线下服务覆盖面，满足广大用户‘足不出户看病就医、随时随地在线支付购药’的愿景。”
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