揭秘要诀
真绮是J药店的店员，真绮非常羡慕店里的大姐阿紫，因为大姐已经连续3年被评为公司的服务明星了，真绮想，要怎样才能成为大姐一样的服务明星呢？
一般来说，零售企业每年都会评选服务明星，以树立榜样。
当然，其核心仍是因为对于零售来说，服务的价值占据着更重要的地位，顾客离开我们，多数原因不是因为商品与价格，而是服务。
那么，阿紫到底有哪些“独门心法”呢？
这里，让我们一起来学习一下服务明星们的九大要诀：
要成为一个优秀的销售人员，这几乎是必要条件，也是他们共同的特征，如果我们想改善自己个人的销售业绩，首先就要学会这四个字。
有些同事喜欢只招呼自己接待的顾客，其实，当其他同事接待了某位顾客，正好我们也在附近，顾客留意到我们时，都应打一声招呼，说不定，下次就是你来接待他了。
更多的情形是，当顾客进店，无人及时接待时，而我们又在导购其他的顾客，此时，也应在远处向顾客打一声招呼。
新医改后，药店的主流顾客正在由中低收入人群转变为中高收入人群，顾客的自我意识非常强烈。
可惜的是，不少同仁都将用药咨询这一部分当成了他们工作的全部，用药咨询之外将顾客当成一个“普通人”去考虑时，我们可以与他们怎样互动呢？
如能在其进门之时、销售之前，饱含亲情地对其报以自然的微笑，最好可以叫出其姓氏和尊称，并简单絮叨一句家常，如：“王大妈，今天太阳好，您到哪里逛了？”可以让我们的顾客油然生起一丝暖意，自然就会常来往，照顾“自家人”生意。
我们是否微笑，是否表现出善意，是否在给顾客向上的积极的信息等，都会令顾客产生不一样的反应。当顾客感到自己是被欢迎与欣赏时，他们会更愿意与我们说出自己的需求。
诚恳与准确是产生信任的两大基石，“说实话，更专业”才能赢得他人的信任。
在销售活动中，不管是从利润角度还是从顾客实际需要的角度来讲，都不可避免地需要进行替换销售和关联销售。
但是，我们必须认识到，中高收入人群大多见多识广，对社会普遍存在的所谓营销技巧都有一定的了解，如果依靠传统的“没货、限购、同样成分、就是好”等说辞，很难让其接受销售人员的推荐，甚至产生“坑蒙拐骗”的坏印象。
必须在药学、保健、营养等专业上下功夫，依靠产品本身的说明书，辅助进行专业知识的点播，进而带动销售扩大。
因此，在销售中要充分发挥“先肯定、后提示”理性销售的作用，如：这个药对某疾病（或健康问题）的治疗康复效果确实不错，不知您具体是什么症状。
即：让半懂不懂、喜欢做主的顾客看似自主选择，实际围绕门店人员的思路进行，既完成销售目的，又给顾客留下该店“药学服务专业、不硬推强销”的好印象。
新鲜感，是顾客愿意常来药店的动力之一，我们在与顾客交流时，发现顾客潜在需求是需要创造力的，这也是高手导购时的最大特点，服务明星表现在销售业绩上也同样是扛扛的。
同时，创造力也表现在卖场的布置，POP的书写上。
所以，至少半个月要进行不同主题的促销活动，在门店外每隔半个月要进行一次适用面广的新品信息发布，店员在销售活动结束后，提醒顾客关注新品信息，也可以让顾客在闲暇时间，来药店“淘宝”，拣“便宜”，找新鲜。
不知是否是员工个性的差异，还是其他原因，我们总能在门店看一些员工喜欢与顾客争辩。
其实，当我们去争时，即使争赢了，我们也输了，也许顾客可能确实有自己的偏见，也许他们的理解很片面，但是，我们却没有必要通过争论的方式来解决，要知道，顾客只是我们的服务对象，而不是辩论比赛对手。
避开顾客的锋芒，进行客观分析，而不是否定顾客，才是我们要做的。
也许昨天进店的阿姨啥也没买，但是并不意味着我们提供的服务就不值得；也许今天我们的顾客只买了几块钱创可贴，但是并不意味着我们必要的关心与建议就可以省略；
药店的主流顾客自我保健意识较强，疾病相对较少，要让顾客常来，必须将工作重点放在可以日常消费的大健康非药商品上，让非药销售强起来。
具体来说，需要店长们培养店员形成“药品发现疾病及其背后的健康问题，推荐健康生活方式带动非药销售”的良好销售习惯。
也许明天，一位年轻人来店了，买不起我们推荐的营养素，但是并不意味着将来他也买不起……我们提供服务，不能只考虑到眼前，也不能只考虑顾客本人，因为每一位顾客都在变化中，每一位顾客背后都有一个“超级购买团”。
一些药店同事在导购时，过于在乎，沙子握得太紧，反而什么也抓不到。顾客喜欢与一个轻松的人交流，放松你的心态和你自己，眼前的导购就会海阔天空！
商品齐全当然很重要，但是并不是说要等到所有商品都补齐了我们才去说服务，服务是从开店的那天就展示给顾客的，再齐全的商品，如果没有优质服务去实现销售，都将是竹篮打水一场空。
总结
只有让顾客满意了，顾客才有可能掏钱。百分之七十以上的企业认为服务很重要，却都未能及时改善。因为在更多管理者看来，服务似乎没必要做到极致，不会太差就好了。
在这种情况下，顾客并未对药店的服务产生满意，一旦有服务更好的药店，顾客很容易流失。在当今零售药店竞争激烈的年代，提供优质服务是非价格竞争的关键。药店应该通过贴心服务建立药店的核心竞争优势。
要成为像阿紫一样的服务明星，也许需要的只是我们去多做一点点，改变一点点，就“购”了！
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