喜讯｜广州市红十字会医院喜获“2017 年度管理创新医院”殊荣

建立了医院质量与安全管理三级体系，从决策、管理、执行环环相扣，规范了医疗质量，有效保障了医疗安全。建立医疗质量考核数据库，开展医疗质量考核，通过对数据的分析与挖掘，为全院医疗质量管理的目标与计划提供决策性支持，将质量与安全工作贯穿到日常工作中；建立移动医疗信息系统，提高了工作准确率和效率，以信息化血量改进医疗质量。

全面开展优质护理工作，制定优质护理服务工作规划，开展亲情化护理服务活动，深入推进护士护理患者责任制，提高各科室专科护理服务水平，开设多个护理门诊，建立患者微信群，为患者提供专业护理咨询，得到了广大患者的好评。

扩大优势专科的规模，加大亚专科建设力度，以品牌专科的发展带动其他专科共同进步。建立创口与瘢痕治疗中心，强化烧伤亚专科建设，成为广东省首家中国创面修复专科建设单位。建立卒中中心和胸痛中心，通过资源整合，建立诊疗绿色通道，实现多学科无缝合作，提高重症患者的治疗速度与质量。心血管内科、神经内科是医院重点专科，为了进一步增强学科建设实力，医院建立心血管医学部、神经医学部，整合内外科资源，为两个学科带来了新的发展模式。

定期开展第三方满意度、内部满意度调查和结果分析，医院综合满意度近三年稳步提升。设有专门的患者随访中心，为患者提供个性化的诊疗护理服务提示。目前医院开放了自助服务机、微信、支付宝、网站等就诊服务渠道，医院门诊排队叫号系统将挂号、报到、排队功能结合在一起，方便患者安排时间、合理就诊。医院客服中心为患者配置老花镜、直饮水机、雨伞套等便民服务设施。

积极开展专家下沉坐诊，服务社区，2017年上半年共派出专家到基层医疗机构坐诊20人次。积极探索家庭医师服务模式，组建家庭医师团队，为签约居民提供医疗服务。建立医联体平台系统，实现了双向转诊、门诊挂号、床位预约、检查预约、异地标本采集功能。建立医联体心电诊断中心，使患者在社区医院就能享受到三甲医院的心电图检查就医服务。

医院整合了有线电视资源、多媒体机资源，搭建院内电视宣教平台，播放医院服务信息、健康科普信息。在全院病房内派发多媒体机，为患者提供个性化的健康宣教。我院被评为“中央补助地方素养促进行动项目”单位、广东省健康促进示范医院、广州市首批健康医院，健康教育项目多次获得省内外表彰及项目立项。

2013年，医院成为广州市首家实施医务社工常态化工作单位，医务社工项目做出了特色、做出了亮点。常驻医务社工12人，是目前全国规模最大由单个社会组织承接驻点医院服务的医务社工服务专项，服务覆盖全院，首次在国内建立“医院—社区—家庭间连续性和一体化”的医务社会工作服务体系框架。项目多次获得国家级、省级、市级表彰，得到患者及家属的一致好评。