案例:
时间:2018年1月19日
连锁:陕西众友健康药房汉中事业部
店员:第一分店郑小霞
活动:康合联盟名品器械节
这天上午,一位70多岁的叔叔来买降药贝那普利。
我一边为叔叔拿药,一边说到:“叔叔,我们现在可以免费为您测量一下血压血糖,您可以测量一下。”(提示顾客免费体验)
叔叔考虑了一下:“可以,我这还担心自己在家里测试的不准,没有你们专业。”
在为叔叔测试血压的时候,为他讲解了测量血压时候的注意事项,就问叔叔是否需要备一台,叔叔说:“家里有一台,你测得数值和我在家测的差不多,就不需要了。”(提示顾客可以购买一台)
叔叔又让我帮他再测一下血糖,我没有因未成功销售血压计而不用心服务顾客,依旧用最认真的态度认真为叔叔进行血糖测量。(用心服务顾客)
测过之后,看到数值,告诉叔叔:“叔叔您的血糖有点高。”
叔叔说到:“前几天邻居帮我测了一下,我的血糖的确有点高。”
通过以上了解,叔叔不仅血压高,血糖还高,我就给叔叔讲了一下血糖高方面的知识以及用药、饮食的注意事项。期间我感觉有成交的机会,因为测量的数值是准确的,和叔叔之前测量的高度吻合,就对叔叔讲到:“叔叔,我们这次正在做器械节活动,价格适中,另外这是一款新型手机智能血糖仪,简单的说这款血糖仪还可以跟手机连一起,在手机上可以随时监测看到您的血糖测试值,也可以让孩子随时看到您的血糖,关注您的健康。”叔叔讲到:“孩子还可以看得到,的确挺好的。关键是测了血压血糖,你们家产品还是比较准确的,随机问到这个血糖仪使用起来是不是很麻烦?”(了解顾客需求,乘胜追击)
我抓住机会:“叔叔,这个前期的操作我们全程为您解决好,您回去只要进行测试,还有不懂的随时给我打电话,售后这方面不要担心,有问题直接来找我,我帮您解决!”(提示顾客售后服务必到位)
最后,详细的为叔叔讲解了这款血糖仪的优势以及使用方法,他爽快的买了一套。
从上面案例我们学习到怎样的血糖仪销售技巧呢?
首先:一定要熟悉糖尿病的知识
也许你成交一台血糖仪,是和一盒降糖药有关联的,这很正常,关联销售药店人必须要学习的一个销售技巧。由上面的案例我们可以看出,一盒降压药就可以额卖出一台血糖仪,一切皆有可能。
而当目的性很明确的顾客顾客来药店买血糖仪,一定会与您聊一些专业性的名词比如空腹血糖,餐前血糖,餐后2小时血糖,血糖的数值范围,什么药要在饭前吃或随餐服用,五驾马车是什么,糖尿病有哪些并发症,需要注意些什么等等,只有你对糖尿病特别的了解,深入到糖尿病患者的内心,你就越能理解顾客的想法以及需求!
其次:熟悉每一种血糖仪的特点
我们知道,血糖仪的品牌很多,你要如何让顾客认准你手里这一台,那你就必须在第一时间说出此款血糖仪吸引顾客的优势。比如:从品牌、功能、售后等方面为顾客讲解,抓住顾客的需求,你才有机会赢得成交的机会。
例如案例中讲到的:店员在第一时间了解到顾客没有血糖仪(能预估到这位顾客前期没有购买过血糖仪),并且你的测量和顾客心中达到高度吻合,这时顾客已经相信你说的。此时,介绍这款新品的时候,首先准确性还要提一下,再次这款云采手机智能血糖仪的优点要讲到:是一款会说话、会记录、会分析、会管理,让子女在任何地方都可以随时知道你的血糖,让爱没有距离!在讲解中可以实际为顾客操作,让顾客切身感受到血糖仪的优点。
再则:顾客能成功使用是你成交最大的机会
教会顾客使用也是你成交此单的一个重要环节:因为这个期间顾客会真实的体验到产品,十人体验八人成交,体验式营销是现在销售器械的重要模式。另外,一台血糖仪,当顾客会使用,感觉到这款产品准确、独特,新奇,实用,那你就有希望赢得这位老顾客为你带来新的顾客。
最后:产品售后做到位你是最大赢家
买器械,顾客最担心的就是售后问题,所以在销售血糖仪的时候,一定对产品必须了解并且要耐心的给顾客讲解售后服务,让顾客没有后顾之忧。
销售高手其实往往在基础知识方面也很扎实,所以,如果想要卖好专业性较强的产品,一定要成为产品与该疾病的专家,如此你才会拥有更多的“粉丝级”顾客。
来源:连锁药店
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