大数据告诉你，2017年药店会员消费的基本特点……

在零售药店的会员管理过程中，经常遇到的问题或痛点包括四方面：

• 会员结构不清

• 会员服务同质化

• 会员管理不系统

• 自身专业能力不足

面对这种不利局面，零售药店的核心工作之一便是利用自身后台积累的海量交易数据，从多个维度对会员的消费行为进行跟踪分析，并对之进行智能化的分级分类，理想情况则是形成如下图所例示的会员画像，据此指导企业的销售与服务工作。

（此图援引自第三方机构）

 为了深入了解全国药店消费者2017年的购药行为习惯，中国药店研究部选取全国12省（自治区、直辖市）、31个城市的3390家药店作样本，以2017年3月1日至2017年12月31日（10个月，以300天计算）为研究时间段，通过数据建模分析，基本描摹出了药店会员消费的轮廓或特点。

首先，我们来看每店日均进店会员数量指标，统计显示，3390家药店的平均值为5.62人，接近四成（38.71%）的样本门店超过了这一水平。三甲城市的样本药店这一指标都超过了10人，最高的是甘肃省兰州市，相关值高达24.33人；位列次席的是浙江省杭州市，每店日均进店12.77人；第三位的则是河南省新乡市，相关值为11.72人。

其次，再来看2017年3月1日至12月31日的人均消费次数指标。

统计显示，样本药店的平均值为8.5次，8个城市的样本药店超过了这一水平。河南省三门峡市这次占据了冠军宝座，以32.7次遥遥领先于其他城市；山西省晋中市、山东省商丘市的数值均超过了20次，分别以22.8次、20.8次排在第二、第三名。从区间分布来看，超过一半的样本药店数值在5-10次之间。

从业内最为关注的会员客单价指标来看，3390家样本药店的平均值为192元，三倍于“2016-2017年度中国药店发展报告”统计的所有消费者66.94元客单价数值，而这种差异正表明忠诚会员带给药店的价值之大。不过，从区间分布来看，接近一半的样本城市的样本药店客单价指标处在50-75元区间。

而从会员品单价指标来看，全国样本药店的平均值为9.4元，这一数据较“2016-2017年度中国药店发展报告”统计的全国主流药店26.76元低了许多，原因之一在于我们选取的36个城市多为三四线城市，比如有内蒙古科尔沁旗、山西省忻州市、江西省抚州市、湖北恩施市、甘肃省天水市、河南省新乡市等。

不过，超过四成（41.94%）的样本城市药店超过了这一均值。从区间分布来看，品单价在3元以下的样本药店占比超过了三成，为32.26%，所占份额最高；位列其次的则是“10-20元”区间，占比为25.81%。

最后，我们来看会员管理中的最为基础的数据——年龄结构。统计显示，20岁以下的会员消费占比样本药店的平均值为3.47%，20-30岁的则为8.85%，30-40岁的为15.20%，40-60岁的为22.54%，60岁以上的占比最高，为48.16%。

至于31个样本城市不同年龄段的消费结构分布，感兴趣的读者可以通过下图做详细的对比分析。