马上到了快过年了，每逢佳节胖三斤，吃吃喝喝熬个夜打打牌，每年在这个时候就会有大批的人出现上火、口腔溃疡等现象，口腔溃疡又称为“口疮”，是发生在口腔粘膜上的表浅性溃疡。发作时疼痛非常明显。对患者工作和生活造成很大影响。
讲到这个口腔溃疡问题，我想做为湖南人，我对这个疾病是非常有感触的。前不久我就接到了门店员工给我打来的电话。因为她在销售过程中给顾客投诉了。这个员工接到的就是一个因为咀槟榔造成了口腔溃疡的顾客，当时非常的疼，店员当时推荐了一盒黄连上清片（口舌生疮），配合B族营养皮肤细胞，配合一瓶天然维C修复粘膜。当时顾客非常疼就接受了。两天以后这个顾客又回来了，投诉这个员工卖假药，又贵又没效果。
那么我们来分析一下。这个顾客是一个明显的口腔粘膜的问题，口腔溃疡。口腔溃疡表现在口腔的问题上面，其实病根是在内脏，也就是一个五脏六腑出现的一个功能的紊乱。疾病的发病因素非常的复杂。首先是最常见的是一个精神情绪方面的因素。比如说，各种不良的情绪郁闷，气怒，悲伤，焦虑，急躁（常说的急出了满口的泡）。比如说打麻将上火或熬夜，生活无规律，饮食无规律，这些都会造成一个五脏六脏功能的紊乱。从西医营养上来分析是锌，铁，硒等元素及维生素B1等和叶酸的缺乏。所以在口腔溃疡治疗中，补充这些元素是必需的。身体虚弱，抵抗力下降时，也会发生有口腔溃疡的情况。另外一种比较常见的，接待女性顾客，她说她每个月一长痘，就会伴发有口腔溃疡，仔细观察会发现，这种现像是跟随她的月经周期走的，受到激素的影响。另外还有，其他疾病的并发。
了解这些常见的病因，我们就知道，口腔溃疡为什么易反复发作。因为在治疗中，常是对症治疗，没有对因。那么我们的治疗原则，应该是要首先针对病因，其次的话需要根据症状，用药缓解。关联用药，本着为顾客解决根本问题，解决顾客痛苦的原则去推荐联合用药，在之前那个投诉案例中，员工做关联的最终目标是是销售。诚然不以销售为目的营业，都是耍流氓。但我们要了解的是，关联的最终目标，是提高顾客的药疗效果，那么这个顾客确实有关联的必要，但是员工没有解决顾客是迫切的问题——疼痛。所以这样的关联是失败的，顾客不满意。
口腔溃疡治疗基本上都是对症治疗，目的主要是消炎、减轻疼痛、清热解毒泻火，促进伤口愈合粘膜再生。治疗用药分为以下几个方面：口腔清洁：局部清洁、抗菌（复方氯已定含漱液）局部用药：西瓜霜喷雾剂，复方庆大霉素药膜。抗生素杀菌消炎：甲硝，头孢，阿奇等。中成药：清热、泻火、解毒、止痛：一清颗粒，栀子金花丸等。
之前投诉的那个顾客，有两个方面的需求我们是在销售过程中没有满足的。第一个是疼痛。用的B族也好，维C也好，黄连上清也好，都不能迅速满足顾客的第一诉求：解决疼痛的问题。那么之前我们介绍的口腔溃疡用药中，我们可以使用一个局部用药来解决顾客的这个问题：复方庆大霉素膜。口腔溃疡，关键是止痛。所有得过口腔溃疡的人都会对那种疼痛记忆犹新，口腔溃疡的造成的疼痛会严重影响到患者的日常进食，甚至说话也会受到影响。所以相对于促进创口愈合和消炎杀菌之类的疗效来说，止痛才是病人的第一诉求。而市面上常见的喷剂片剂通常以帮助粘膜愈合和消炎，并不含有直接止痛的成分，而且消炎成分通常有一定的刺激性，在直接喷涂患处时会刺激创面，造成痛上加痛的效果，所有很多消费者在口腔溃疡时宁可等他自己痊愈，也不肯选择药物治疗。所以复方庆大霉素是新一代药膜，相融性好，不刺激皮肤，给药集中。它直接贴在创面上，成份中庆大霉素消炎杀菌、丁卡因有麻醉止痛作用，醋酸地塞米松起抗炎抗过敏作用，可以非常迅速的缓解顾客的疼痛感。解决顾客的主诉症状之后，我们可以再采取一个递进式的关联推荐。
那么投诉的顾客还有一个隐性的需求没有满足。大家注意到没有，这个顾客是湖南人，他有嚼槟榔的习惯。那我们的员工有没有向顾客做出这样的温馨提示呢：这个习惯会造成反复性的口腔溃疡，应当要少咀或不咀，注意清洁口腔，饮食清淡，作息正常，情绪平稳。有没有提示顾客呢？
同时教大家一个生活中的小妙招，庆大霉素膜也是治疗小外伤常备用药，里面含有盐酸丁卡因止痛、庆大霉素消炎，地塞米松抗过敏，先敷一层庆大霉素膜，可以起到止痛消炎的效果，再用创口贴外用保护伤口，特别炎热的夏天伤口不透气容易感染，联合使用效果更佳，冬天手脚开裂伤口一样可以用到，缩短伤口愈合时间，轻松解决小伤口。
文：菲儿 华中市场部
