咸阳百姓乐王小莉：以身作则发挥引领作用

王小莉在陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司工作已有10年了，她从店长助理做起，再到店长、配送部经理，现在是秦都区的区域经理，负责区域内32家门店。这其中，有社区店和临街店，有在晚上20多人同时值班的大店，也有成员只有3人的小店。每一家店都有它的特点，王小莉说，管理这么多门店，要想把工作做得顺畅，就要在平日里为员工树立榜样，认真、严谨地对待工作，起到良好的带头作用，再将这种风格延续到店长，让店长把这种作风在店里一层一层感染，管理起来自然就水到渠成。

对自己管辖的秦都区，王小莉的要求是：不怠慢任何一位顾客，不放弃任何一次销售的机会。对于经营目标达成情况不理想的门店，王小莉都在第一时间和店长沟通，与店长一起分析销售数据，到竞争对手药店暗访，进社区进行调研等，尽最大的能力把业绩追上。为确保公司各项措施在一线门店落实到位，王小莉始终身体力行，自己先将公司下达的政策学透彻，再将员工们集中在一起，一条一条地宣读、学习、分析，思考如何更好地实施。同时，王小莉对门店设置奖罚政策，对于施行得好的门店进行嘉奖，不好的进行处罚。

好的心态是成功的开始，无论遇到什么事，王小莉都相信只要心态好，正能量满满，问题都能解决。“区域经理的能力一定要强，心态一定要好。在其位履其职，坐在这个位置上，就要做自己该做的事，而且要做好。因此，好的心态很重要，不管对于店长还是一线员工，一定要给他们传递正能量，这样他们才能信心满满地完成工作。”王小莉说。

区域经理是连锁药店的核心管理骨干，是门店和总部的“连接线”。

王小莉把自己多年来的工作经验总结为四点：一，严抓执行力，王小莉十分注重店长的执行力，时常跟进检查，确保门店店长执行力得到提升。二，紧抓督导数据，每天不定时抽查门店数据，及时和店长进行数据分析，使其知道门店的问题所在，及时改进。三，做好门店服务工作，区域经理要及时统计汇总各店面临的问题，和相关部门及时沟通解决，让门店无后顾之忧。四，强化门店的基础工作，王小莉几乎每天都到店检查门店各项基础工作，不合格的要求当场进行整改甚至处罚，并二次回访检查，确保门店基础工作做到位。

在工作之外，王小莉也通过看书、请教上级、网上学习等途径增加自己的知识储备，她希望能通过自己的努力学习，提高自身管理水平，所带领的区域业绩越来越好，优秀店长越来越多。