3月7日，德州市卫生计生委转发了山东省卫生计生委《关于印发<山东省老年人就医绿色通道服务规范（试行）>的通知》（德卫计生字[2018]2号），规范提出老年人就医绿色通道的定义，明确了绿色通道基本设置，人员、设施设备及药品配备，服务内容与流程、服务监管等方面管理规范和要求，力求进一步加强全省医疗机构老年人就医绿色通道建设，规范并落实老年患者优先就诊、优先检查、优先住院等服务措施，切实提升老年人看病就医的获得感、满足感、安全感。
《规范》要求：医疗机构应在导医台设立“老年人就诊服务处”和老年人优先就医窗口，为就诊老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、转诊服务等，与其他享受便利医疗服务人群的就医窗口一致。医疗机构应与基层医疗卫生机构、养老机构建立双向转诊、协作合作机制，实现对老年人的日常健康管理和预约就诊、急诊救护等信息的快速对接，保障老年人就诊的一站式服务。
医疗机构设立的“老年人就诊服务处”应配置具有医学背景的医疗护理人员，“老年病门诊”应由相关科室专家组成医疗团队、安排日常定期出诊，同时医疗机构应有专人负责老年人转诊服务，做好转诊记录，定期与基层医疗机构和养老机构开展工作交流。
在设备配置方面，《规范》提出，医疗机构公共设施应与服务功能相匹配，老年人无障碍设施符合GB 50763《无障碍设计规范》要求。医疗机构配置协助老年人就诊所需的轮椅、担架等设备，“老年人就诊服务处”放置健康教育宣传资料，“老年病门诊”周围配置便于老年人休息的座椅、照明设施并配置明显的老年人就医引导标识及安全标志。医疗机构配置老年人常见病、多发病、慢性病、突发病等需要的常用药品消耗，保障急诊用药充足和个性化的用药需求。
《规范》明确了一站式服务、健康咨询服务的服务内容，以及急诊服务、门诊服务、住院服务的流程，同时提出医疗机构建立服务质量自我监督与考核工作机制，通过开展服务满意度测评、服务质量问卷调查，老年人就诊建议及群众意见反馈、设置意见箱等方式，完善服务质量的自我评价。
