医院服务
3月2日下午，成都市郫都区人民医院的门诊药房的工作人员正配合默契地为门诊患者发放药物，而在取药人群中又出现了医院党总支书记、院长刘天虎的身影。
据医院药剂科介绍说
为进一步优化服务流程，缩短了门诊患者取药排队时间，为广大病员朋友提供了更加高效、快捷的服务，我院近日引进了一套自动发药机设备。由于新设备刚开始投入使用，与我院实际情况正处在“磨合期”，患者取药时间不减反增。
面对这一问题，医院党总支书记、院长刘天虎多次深入药房，亲自体验患者排队、取药流程及工作人员发药流程，从药房、患者、临床各科室等多方深入了解自动发药机运行过程中存在的问题。
经过多次的实地考察后，刘院长发现该设备在提高发药准确率、减少人力资源投入等优点的同时，还存在软、硬件系统对接不良影响出药速度，导致患者排队等候时间长的问题。为有效解决现存的问题，刘院长在药房进行现场办公，召集了药剂科、医务科、各临床科室主任、设备厂商技术人员及药房工作人员进行深入探讨，就如何缩短患者取药排队时间研究实施多项举措。
多
项
举
措
1
自动发药机生产厂家驻派售后服务专业技术人员入驻药房，及时解决出现的问题，提供该设备故障详细解决方法并培训药房工作人员。
2
我院HIS系统软件开发方积极配合自动发药机技术人员处理好软件与硬件间的对接，及时沟通。
3
加强临床医生处方培训，规范处方药品规格，提高配药效率。
4
药房工作人员及时补充发药机药品，保证药品库存，提高调剂效率。
5
信息科及时处理相关配套设备临时出现的故障。
自动发药机的使用提高了我院药房的现代化水平，不仅仅是简单替代配药工作，而是未来药房工作的新概念，提高药学服务质量和效率，切实保障为患者提供更加优质、安全、高效、便捷的服务。
病人取药流程
按导诊条所示窗口号到对应窗口排队等候取药，取药人凭就诊卡、药费发票及导诊条取药，与以往一致。
不同之处：
1
以往是手写药品用法用量标签仅有服药频率，现在是自动打印药品用法用量标签，标签内容有:患者姓名，性别，年龄，药品种类数量，药品名称，数量，服用方法，服药频率等，大大减少了发药差错；
2
现在因标签已详细标注药品信息，除患者需报帐给予处方外（温馨提示:需报帐者务必在交药费发票时及时告知药房窗口工作人员，以便打印处方），其他不再给予处方，请患者理解。
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