昨日国际医师节，看看我们在做啥。强化自身素质，提升服务质量。

   为推进医院文化建设，不断提高医护人员的服务意识，提升医疗服务品质，进一步树立医院良好形象，3月30日下午，我院邀请中国环球礼仪培训网签约礼仪培训师杨小静老师做服务规范及礼仪专题培训，培训活动由副院长韩庆增主持。院领导、职能部门负责人、各临床科室主任、护士长以及医务员工共约130人接受了礼仪培训。

   培训现场活跃轻松，杨老师分别从医护仪表礼仪、医护举止礼仪、医护语言礼仪、窗口服务礼仪、客户心理学等五个方面进行了详细生动的讲解和形象直观的展示，通过现场问答、情景模拟等形式，传授了日常工作中遇到的各种人际交往礼仪礼节及沟通交流技巧，尤其针对窗口服务人员进行重点培训。她风趣幽默的语言、深入浅出的内容、互动交流的培训方式，受到全体参训人员的欢迎，不时博得大家热烈的掌声。

   通过培训，使员工了解医院礼仪的重要性，掌握了医院医疗服务礼仪基本规范，学会了与患者沟通中的基本技巧，改善了职工仪容仪表、服务行为及职业着装，养成了使用文明用语，避免忌语，塑造了员工个人医疗服务的良好形象，将努力做到内外兼修，让礼仪深入到自己的一言一行中，让礼仪变成工作和生活的习惯。