员工满意度低？老店长开出8个“药方”

很多店长认为“员工满意度”与“顾客满意度”两者之间，后者最为重要，这种想法固然没错，但是笔者认为这也是为何很多店长做不好运营工作的关键所在。试想，每天与顾客直接打交道的是谁？是员工，没有满意的员工，又何来满意的顾客呢？所以，笔者认为员工满意度是运营的原动力，当员工满意度提升了，顾客的满意度才会提升，从而推动整个药店的良性发展。

那么员工到底会对什么不满意呢？很多店长会理所当然地认为是“薪金待遇”，之所以这样想是因为你还并不了解你的员工，那么笔者就与大家分享一下员工满意度不高的8个原因以及老店长治愈“员工满意度低”的8个“药方”吧。

病因1：销售机会分配不均

员工最为珍惜的是什么？是销售机会。销售机会多，才能多卖产品从而提升收入，所以药店一直存在员工因“抢单”而产生分歧的现象，店长对此也很是头疼，因为稍有不慎就会导致员工的误解，可能一个眼神，一句话就会让员工误认为是偏心或有意将销售机会给某人。

药方：合理分配，销售机会人人有

首先在早、午会上合理分配销售机会，除顾客点名让某位员工服务外，不允许任何员工“抢单”，一旦发生严格处罚。其次，店长对销售起到监督作用，避免指派员工进行对客服务，让其他员工产生不必要的误会。

病因2：团队分工不合理

药店的日常工作很多，店长会凭借对员工的了解做好分工，但是很多员工会对工作的分配产生抱怨，很难保质保量地完成。而且店长对员工的了解也可能出现偏差，在分配工作时也会出现问题。

药方：轮岗制打造“全能”员工

为了避免员工对团队分工产生意见，店长可以采取轮岗制的方式来安排工作，即让员工有机会在各个岗位进行学习与工作，这种方式不仅能让员工更加了解各个岗位的工作内容与重要性，还可以打造“全能型”员工，当团队成员不能到岗时，补上缺口。

病因3：重罚轻奖

对员工日常工作与销售进行严格考核是没错，但是有些店长对员工太过严格，重罚轻奖，这会激起员工的逆反心理，而且还会给员工施加更多的压力，让员工每天都处在高压状态，影响工作热情和效率。

药方：重奖轻罚，让员工看到诚意

最好的解决办法就是重奖轻罚，以树立榜样、典型的方式激发员工的工作热情，通过奖励让员工看到公司与店长的诚意。其实员工的要求并不高，可能一句夸奖都会让他们一天都有好心情，所以聪明的店长绝对会经常夸奖自己员工。

病因4：公司培训过于频繁

药店的确应该重视培训，但是有些药店日常的培训课程太多，大型培训过于频繁，很多员工要利用工作时间参与各种培训，这对中小型门店来说都是一种压力，很多员工抱怨培训课程并不适合自己药店的销售情况，因此对培训产生排斥心理。

药方：课程选修，邀约视频培训

培训部门可以每月提供课程选修明细，让员工进行课程选修。比如一些门店没有中药饮片的销售资质，就不必参加中药饮片的培训课程。另外，还可以提供视频培训，要求培训部门提供必选课程的培训视频，由店长在店内安排员工学习与分享，这种方法能减少员工外出频次的同时，让全员都得到学习的机会。

病因5：人员紧张，工作繁忙

在门店，我们很容易接到因慢待顾客而产生的客诉，这大部分是由于客流高峰期，店内人员紧张，无法及时服务顾客而造成的。但是员工对此也是一肚子苦水，我们原本已经忙得团团转，但是就是没有办法满足每个顾客的要求。

药方：科学分析人员配置，人少加人

如果店内总是发生此类事件，店长就要重新分析店内人员配置问题，在分析了客流情况，且没有发现人员工作效率与工作分配等方面出现问题的情况下，可直接上报公司人力资源部，要求加配人员。

病因6：销售无方法

每位员工的销售能力、销售优势都不同，一定会有某类产品的销售短板，在面对自己的短板时，员工都想卖出产品，但是苦于找不到方法，“不会卖”就成为了员工最扎心的痛。

药方：经验分享会，教方法不讲套路

为了帮助员工消除销售短板，店长可以组织店内员工进行销售经验分享，在分享会上拒绝套路，只讲“干货”，教大家最直接的销售方法。与此同时，店长还可以根据店内的销售情况将难消品类一一做记录，并针对这些品类制作“销售策略宝典”，为员工找到销售方法，教会他们，帮助他们顺利地做好销售工作。

病因7：晋升机会少，前途渺茫

每位员工都有一颗进取之心，都想在一个良好的平台上实现自我价值，得到自我提升。但是由于种种原因，在晋升的道路上他们都会遇到很多困难，时间久了，他们的进取之心就会被“困难多，方法少”而压制或消磨殆尽。

药方：培训在日常，培养接班人队伍

优秀的店长不仅销售做的棒，培养人才也是一流，所以为了激活每位员工的进取之心，店长可以针对有晋升要求的员工做好日常培训，培养接班人队伍，在组织员工积极学习的同时，为员工答疑解惑，做他们成才之路的一盏明灯。

病因8：销售任务重，压力大

销售任务重，压力大是每位员工都要面临的难题，也是店长最为头疼的问题，如果解决不好这个问题，不仅会让员工对销售失去信心，而且还会影响整个团队的销售斗志。

药方：分析销售任务，鼓励团队协作

店长首先要对销售任务进行分析，然后将任务进行分解，细化到每天每人，然后将任务分解仔细地为员工讲解，减轻员工的压力，同时鼓励团队协作，大家不分你我，共同完成销售工作。