面对不是处方的“处方”，你该怎么办？

玲珑是W药店的店员，那天，一位顾客拿着一张白色“单子”来店里面要买药，玲珑本以为是处方，但是打开来之后，看到只是一张普通的便笺纸，顾客说要买上面的药，说是熟人写的，别人吃这个药很管用，问店里面有没有这个药，有就买。

玲珑看了一下药名，自己店里面是有的，只是玲珑在想，这又不是医生的处方，能给顾客拿吗？

对于很多药店人来说，看到这样的问题，一定会觉得玲珑很傻，这有生意还不做吗？反正是顾客自己要的，而且人家是熟人推荐的，有事他也会找熟人去。

话虽如此，但是玲珑的谨慎真的没有必要吗？遇到这种情况，我们又该如何做才好呢？

先来分析一下，玲珑的担心有没有道理？

一、顾客的单子不一定是“对”的。

有时，顾客仅凭熟人的“一面之词”并不一定就适合自己的情况，事实上，在我们身边，也常会“听”别人说某个药好，特别是一些长期的慢性疾病顾客，但其实每个人的病症与特质都不同，有时，即使症状相似，却并不一定是同一种疾病，所以，顾客的“单子”要问清其具体情况。

二、药物的安全级别不同。

在我们接到的这些“药单”上，有些药是处方药，也有些是非处方药或是其他类别产品，安全级别不同，我们要为顾客的生命安全着想。

有些民间“方子”虽然看上去是很管用，但其毒性较大，可能会产生致命的危害，而购药者自己却浑然不知。

三、责任归属问题。

虽然，购买时，顾客会说得很“轻巧”，但当其购药出现了一些问题时，反而会找药店麻烦，说我们卖的时候也不提醒一下，当然，这种情况极少，但是，玲珑的担心之处也就在于此。

其实，我们在提供产品时，也需要将专业化服务与用药指导提供给顾客，这样做，不只是为了增加销售，也是为了规避一些潜在的风险。

那么，当我们接到这样的“单子”时，该如何应对呢？

一、看清药名。

在我们日常导购时，遇到这种情况，第一步是先要看清楚，因为拿到的这类“单子”上面的字有可能非常“草”，一定要认真查看，如果不能确认，应建议其到医院看了医生之后拿处方来我们药店取药。

二、问清情况。

在了解顾客所要的产品时，也要问清顾客的病症，看其所“点”的商品与其病症是否吻合，是否可以用，如有用量在上面，“单子”上的用量是否正确等。

问清了，我们才能根据情况做后续处理。

三、分清药物类别。

如果是非处方、保健食品等，这些安全级别相对较高的产品，我们根据顾客的病情分析，如果是对的，可以提供给顾客，如果不符合，我们应告知顾客，拒绝提供该产品，或者我们可以提供符合其健康问题的产品。如果是处方药，我们应建议其到医院去看了之后凭处方再来取药。

四、多交待用药注意事项。

药品销售，不应嫌烦，而要细心耐心地与顾客多交流，告知使用的细节，可能出现的不适，应该如何处理，并提供门店电话，以便顾客随时可以咨询。

看清楚，是拿对产品的第一步，多问询，也是引导这类“单子”顾客的一个重要步骤，而多交待，是对顾客生命安全的一片关怀。

小小的一张“单子”，却可能会难倒不少药店人，有些时候，卖并不难，懂得不卖，才需要定力！