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巧用微信公众号,助力门店进行会员营销


转载请注明作者与来自“药店人”微信公众号(yaodianren520)


范月明

资深零售专家,第一药店管理学院特聘讲师


在一次例会里,公司要求每个员工在自己的朋友圈里宣传公司的微信公众号,并在接待顾客或结帐时候,推荐顾客关注公众号。不仅如此,每天还要转发公众号推送的内容。

刚开始大家热情度都挺高,但一段时间后,大家的干劲过去了,就不关注这个事了,因此公司的微信平台也一直不温不火。作为店长的玉儿觉得,微信营销似乎也远没有想象的那么“神奇”。


其实,这是由于过度“神化”微信营销所致。一家药店的营销包括很多方面,门店实体的促销行为是主要部分,而通过微信营销这种方式来增加受众,属于辅助作用,不该本末倒置。


除此之外,微信营销价值弱化还有以下原因:


1
过多的信息干扰

随着各类杂而散的公众号逐渐增加,信息如潮水般“淹没”了大众的视听,大众对公众号的关注度自然会逐渐下降。


2
低价值信息干扰

有价值的内容多需要原创,但“借鉴”等写作手法出现在很多公众号的内容中,这便失去了公众号新鲜及时的特性。


3
相关人才的流失

公众号内容最好有延续性,但多数公众号平台里的小编都是“流水的兵”,导致少了公众号本身的“连载”意义。


4
没有自身的价值体现

不少药店的公众号已成为促销信息的发布渠道,其他的则是共性化的养生资讯,顾客在其他的平台里面也可获得这些讯息,那么公众号本身的价值就没有体现出来。


但其实,微信在会员营销当中仍然是有其自身价值,只要运用得当:


1
系列化地发布信息

药店的公众号发布的内容应有逻辑性,如根据季节性多发病来发布相关资讯时,应该分成不同的版块(治疗、预防、养生等),培养顾客阅读的连续性。


如以疾病类别来发布,则可遵循:普通感冒、流行性感冒、气管炎、肺炎、哮喘、慢性阻塞性肺病等进行系统地展开。


2
提高资讯的新颖性

要想吸引受众的眼球,需要及时收集新颖的素材,以吸烟的危害为例:


“二手烟”的危害多数人也都知道,但“三手烟”的概念却鲜有人知,“三手烟”是指吸附或残留在身上或物品上的烟渍等。其实“三手烟”危害同样很大,影响时间更长,且较难消除,应该引起世人的足够关注。


这样的信息对于不少受众来说相对新颖,也能得到更多点击。


3
信息的专业性

公众号推送的内容应严谨、专业、准确,以免误导消费者。


4
根据公司的拓展需要发送信息

如果会员系统里,顾客年龄层次偏大,而公司想拓展年轻人,可以通过公众号推送的内容吸引更多年轻人的关注。


5
巧妙融入“广告”

在吸引顾客“眼球”的前提下,营销才能开展得更好,而促销等信息,可以巧妙融入到一些资讯中,比起来直接发一个“优惠广告”也许更能打动消费者。


微信营销不应只成为会员营销的附属物,而应是一个巧妙的“点缀与装饰“,起到锦上添花的效果。


(本文仅供专业人士参考)




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