我们每个人一生中都在扮演着不同的角色。与护理工作紧密相连的角色有：患者、患者家属、护士。作为患者，希望就医可以快一点，医生护士可以耐心点，病情能快速改善，治疗高效；作为患者家属，希望家人住院的时候，护士可以对他们和蔼些，在繁忙的工作之中可以满足他们的一些需求，多和他们沟通交流，静脉穿刺最好一针就成功，诊疗工作最好没有疼痛；作为护士，希望患者能够少一些指责多一些理解，希望自己的工作能让大家都满意！然而事情并不是一帆风顺，当我们的角色重叠或者冲突时，我们更多的时候需要换位思考！
在心脑内科，李华丽遇到过一位老奶奶。她有心脏病、糖尿病及哮喘，她每次来住院的时候都喘的很厉害，呼吸困难，不能下床活动，大、小便必须在床上解决！刚开始接触到老奶奶的时候，病情让她痛苦不堪，脾气暴躁到自己也无法控制，她的家人对医生和护士的工作也不理解！当李华丽要为老奶奶进行导尿时，她特别的抗拒，朝着李华丽发脾气！李华丽等奶奶发完脾气，温和地说：“奶奶，您先不要着急，您是怕不好意思吗？还是怕导尿会痛？导尿是为了您治疗效果会更好，您如果配合我，我也会很快很轻就操作完的！”在李华丽的引导下，老奶奶同意了，李华丽娴熟的为病人导尿。
当老奶奶遇到疑问时，比如说对病情预后的担心，李华丽会给她做详细的病情解释，鼓励她不要灰心，相信一切会好起来；或者当她对治疗不满意时，李华丽第一时间请医生替她诊疗；当她的家属不在身边的时候，李华丽会常去看看她，问问她有没有什么不适，有没有什么需求；当她难受的时候，在她身边给予安慰和鼓励，以自己最高的护理水平去帮助服务她!通过李华丽她们一路以来坚持对老奶奶以家人般的关爱，老奶奶也开始理解护士的付出！在病情缓和的时候常对护士表示感谢，她的家属也对我们的护理工作表示出欣赏和赞许！
南丁格尔说：“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”也是李华丽的人生座右铭。从李华丽穿上洁白的护士服，戴上漂亮的燕尾帽时，她就在心里暗暗告诫自己：用爱心和微笑去绽放每一个病痛的性命之花!她总是主动为输液患者更换液体、拔针；协助发热的患者饮温开水，测量体温；为患者进行健康宣教与患者沟通交流，提供心理护理！心内科收治的多为高龄危重病人，反复住院治疗，由于长期病痛的折磨，有些病人性情变得孤僻暴躁，心态更容易失衡！有的病人家属也感到筋疲力尽，无暇顾及！正是她们的一个个温馨的笑容，一句句鼓励的话语，一声声关切的问候，一次次娴熟的操作，给病痛中的患者以希望和信心，让他们以良好的心理状态配合治疗与护理，从而实现早日康复。在医患关系紧张的时代，她们设身处地为患者着想，尊重患者理解患者，才能打破医患隔膜，为紧张的医患关系注入一股暖流，赢得了广大患者的信赖和赞扬！
供稿 李华丽
编辑 吴海艳
审核 覃琴琴
发布 吴海艳
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