在门店服务顾客，总会有喜有忧，只要我们拥有更多的知识，就能更好地化解一些问题，运用智慧确保顾客满意，做一个快乐的药店人。
——药店智汇
刘芳
重庆市秀山县仁和药房
1、心理因素；2、环境因素；3、生理因素；4、药物因素。
失眠的类型：
1、不易入睡。（心脾两虚。主要是醒后难入睡，心悸，健忘，不能熟睡。建议治疗补益心脾）
2、多梦易醒。（心肾不交，心力不足。主要是睡梦纷纭，频繁的夜间易醒。建议交通心肾，养血安神）
3、心悸多梦。（心胆气虚，心血不足。主要是胆怯心惊，晚上睡觉都会做好多梦，并且半夜突然惊醒，睡眠质量不佳。建议养心益气壮胆镇惊）
一位女顾客，大概50出头。整个精神面貌不好，头发也蓬松。说是来我们店里量下血压，最近头昏。
我便先让他坐下休息3到5分钟。坐下就跟她聊天，我说：你整个人看上去精神不是很好，最近睡眠怎么样？
她说：睡2个小时到4个小时，又爱做梦。
我问：那你最近都有什么心事没有？
她说：哎，怎么不操心，上有瘫痪在床的妈，下有2个孙子需要带。
我：那是好辛苦的。你们这代人最累了。又要带自己的孩子，还要带孩子的孩子。
她：是，没办法，年轻人出去挣钱比我们老人家容易嘛。（没错，顺势把血压量了，发现她血压特别低，才60~90。）
我：阿姨，你这个血压好低呀。这个是气血不足加上肝火扰心所引起的睡眠不好。最近上厕所正常吗？
她：几天才上大厕所。
我：那你起夜吗？跑几次？口干口苦不？
她：嗯，1次，不口干口苦，就是梦多。
我：那阿姨，你这个要吃点药调理下才行呢！
她：这个要怎么调理？我一天也是心焦的很。睡不了觉。
我：是，很恼火，晚上睡不了觉，白天也没有精神，再加上2个孙子，真是辛苦的很。我妈妈之前也是这种状况，经常唉声叹气的睡不着觉，睡着了还梦多，整个人看上去特别憔悴。后来我给她拿了一个月药回去吃，睡眠明显改善了很多，人也精神了。还说哪天叫我再给带一个月的去呢。
她：那你给你妈妈吃的药也给我搭配一个月的，我试下。这个一天太难受了！
我：阿姨你这个情况比我妈妈要严重些，会便秘。我给你再多搭配一种。七叶安神片＋阿胶益寿＋龙胆泻肝丸＋麻仁丸。
最后在顾客走的时候，叮嘱顾客，不要想太多，一切顺其自然。如果条件允许，可以考虑吃点b族维生素，钙镁片，褪黑素等。它们都具有改善睡眠，提高睡眠质量的好处。
顾客说：好的，等我吃了好的话再过来配，你真是贴心啊，谢谢你。
在这个例子里面，我用了洪老师上课的时候交给我们的一些方法：面观了顾客的精神状态，想好了自己搭配什么药。加上测量血压自己问诊。发现顾客的症状，再站在失眠者的角度说了自己的妈妈的案例。她才信服。最后成功搭配了药品。在最后的健康改善那里只是征求了客户自己的意愿。考虑吃点维生素等。
感谢药店智汇的老师，让我学习到了再整个问诊过程中顺其自然，不急不躁，顺理成章的成交。
张意如
辽宁省营口市广福堂大药房
通过学习药店智汇洪老师教的心脑血管疾病的早期症状和对客人服务的态度，我学习了以前不会的，今天上午来了一位顾客，进店里说：给我拿两盒稳心颗粒。
我说：你要含糖的还是不含糖的？
他说：不含糖的。
放在以前，顾客要什么就拿什么，不会多问，直接结账走人，通过这次学习后，我微笑着迎上去问：叔啊，这药谁吃？是心脏不好吗？
顾客说：我吃，我有冠心病，大夫说让我吃这个药。
我说：嗯，这个药效果不错，我说你还有其它不舒服吗？血脂高不高，血压正常吗？
他说：血脂不高，血压有点高。
我说：那你吃药了吗？
他说：我一直都没有吃药。
我说：血压高不吃药也不行啊！我给你量一下吧。
他说：好，量完高压160，低压90。
我说：你这血压也太高了，不吃药可不行，虽然高血压不算个大病，可你要是控制不好的话那危害性可厉害了，时间长了容易脑血栓，脑出血的，不能马虎。
顾客一听说：那我得吃什么药？
我说：你吃苯磺酸氨氯地平片吧！这个药一天一片，效果好，吃也方便，主要它不怎么伤肾，而且还管心脏。
顾客说：那你给我拿一盒吧！
我说：高血压这个病得天天吃药，不能断，这个药今天买便宜，买五盒赠一盒，这样你便宜不少。
顾客说：那就拿五盒。
接着我又说：像你这样的心脏不好，还有高血压应该吃点软化血管的药，辅助降血压的，还能清理血管垃圾，预防脑血栓的。
顾客说：拿给我看看什么样的。
我给顾客拿的鱼油大豆卵磷脂，顾客一看说就这啊！这我家里有，女儿给买的还没吃完呢？
我说：那正好，这两样你常年吃对身体好。
顾客说：嗯，好的，知道了，吃完了再上你家买。
我说：好的。最后嘱咐顾客，平时饮食习惯要少油少盐，吃清淡的食物，每天要多运动，多走路，高胆固醇的食物不能多吃了，最好不吃。
顾客说：好。结账后离开了。
非常感谢药店智汇的老师们，让我每天都能学习到新的知识点，真的是太实用了，简直就是手把手的教，用案例还原现场，我喜欢这个课程。继续努力学习。
朱肖华
江苏南通健康人大药房
自从学习了药店智汇人才培养的课程，对我疾病方面的知识有了很好的补充和提高。
今天一位顾客来店里买排胆结石的药，我给他到了杯水并询问他病情怎么样了？有没有去医院检查过？
他说他之前去医院检查过，医生和他说是胆结石，结石比较大，危险系数比较高，不好手术，最好吃点排结石的药。
然后我问了他最近有什么反应？病情怎么样？
他和我说最近食欲不好不想吃饭，也没力气，气色也不好，有时候会恶心和呕吐。
我给他推荐了三个月的利胆排石片配合着消炎利胆片一起吃，他开始觉得量太多太贵了，不肯拿。
我告诉他胆结石是一种慢性病，一朝一夕是治不好的，要长期治疗按疗程服药，利胆排石片有利于排石，清热利湿，消炎利胆片起到护胆的作用，起到辅助作用，配合起来按疗程用效果很好。
并且嘱咐他要注意休息，多吃水果蔬菜，保持愉悦的心情，少吃油腻的食物，控制脂肪和胆固醇的摄入。
他听了很认同，拿了三个月的药，最后我和他说最近我们店蛋白粉在做活动可以拿一桶蛋白粉去吃，增加蛋白粉，有助于病情治疗。
他听了拿了一桶蛋白粉，然后我带他去前台收钱并和他留了微信，有什么问题可以随时免费咨询，他很高兴的拿了药走了。
只要我们的药对症，专业的说服客户，客户还是很愿意接受的。感谢药店智汇的每一位老师们。感谢我的领导给我们提供这么好的学习平台。
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