到底是什么决定着客户的购买行为呢？价格、质量、品牌，还是人性化的客户服务？这样一些问题时刻不在困扰着从事营销工作的人们，越来越多的事实证明：客户购买决行为的决定很大程度上来自于沟通以及对其内心的理解行为。
——药店智汇
杨思琪
四川省绵阳市涪城区祥力康保尔健药店
听完药店智汇洪老师对《药店销售技巧》的详细讲解，我真的对其核心思想更认同了—— 把“卖”变成“爱”，方才豁然开朗：
如果我们把每一个病人都当成自己的亲戚朋友来对待，真心实意从我们“家人”的病情病况着手（而非只是想到怎么卖高毛利产品），怎会愁卖不出药？怎会愁“无回头客”呢！这种无声胜有声的销售实际上才是销售的精髓啊！
实际上，我们门店上的营业员现在经常用到洪老师课程当中提到的各种销售方法。
比如：
昨天晚上来了一位穿着时尚的美女，大约20岁出头，她一进店就说：帮我拿一盒毓婷。
我小声询问到：请问你是要72小时的紧急避孕药吗？
她回答说：就是啊。
我一边将她引到避孕药专柜，一边和她说：我们避孕药有普通片剂，还有肠溶片和分散片，不过我们都建议顾客用后面两种。
这位美女又问：你说的这些有啥区别啊？
我解释道：这三者的区别就在于普通片剂制作成本比较低，所以对胃肠道刺激比较大，而且吸收也慢，而肠溶片有一层肠溶包衣，包衣在小肠内才分解，这样就降低了药品对胃粘膜的刺激，特别适用于有胃病的人；而分散片能在水中迅速崩解，这种剂型服用方便，吸收快，生物利用度高，而且不良反应也小，所以也可以选择这种剂型。
这位美女听完后，说：想不到一个避孕药还有这么多讲究啊！我没有胃病，那我就拿这种吧（顾客拿了一盒左炔诺孕酮分散片）。
我接着她的话说道：可不是吗，特别是这种紧急避孕药，副作用特别大，一年之内服用次数最好不要超过三次。
她“哦”了一声。
我接着问到：你家里有维C吗？有的话一定要搭配着吃哦，可以减少避孕药的巨大副作用，避免你下次月经不调和不规则的子宫出血等症状。
她回答道：“没有叻，哪种维C啊？我看看。
于是我把她领到保健品专区，一边递给她一瓶汤臣倍健的维C，一边告知她维C和避孕药的服用方法。
她说：这么大一瓶，怎么吃得完啊！
我笑着说：本来像我们女孩子平时就应该经常吃点维C的，维C不仅可以减轻避孕药带来的恶心、呕吐、阴道不规则出血等副作用，还可以增加身体抵抗力，还可以美白抗氧化的，就算你不避孕，平时也应该吃吃维C的，所以这一瓶根本不算多的。
最后顾客爽快买单了！
在此也非常感谢药店智汇洪老师提到的销售之魂，毕竟我们在服务别人，也会被别人服务，将心比心，只有把推销痕迹转换到对病人真切的关怀上，并努力学好专业知识，用专业、爱心服务于顾客才是王道！
朱肖华
江苏省句容市华阳南路健康人
吴先生一进门就要买眼药水，我给他倒了杯水接待他，询问道：先生，您的眼睛怎么了？是眼睛疲劳还是怎么了？
他说：可能是最近工作压力比较大，没有休息好，总感觉眼睛干涩，想买个眼药水缓解疲劳。
我说：哦，原来是这样啊！但是先生我看你脸色有点泛红、眼睛也有点充血嘛！不是很好哦！最近还有没有别的症状啊？
他说：是啊，我也感觉最近状态不是很好，不仅老感觉眼睛干涩而且还感觉口干舌燥，有时候颈椎脖子还会疼，坐的时间长了还会腰腿酸，睡也睡不好，感觉很烦躁！最近感觉血压都升高了。
我说：是吧，你这是典型的肝阳上亢。这样吧，我先免费帮你测个血压，看看血压有没有升高。
他说：好啊，我边帮他测血压边和他交流中得知，吴先生，48岁，去年才患上高血压的，吃药大半年了，长期服用缬沙坦，平时血压保持在140/90mmHg之间，过了会通过血压仪测出吴先生血压在155/90mmHg。
我拿着血压仪上的数据给吴先生看说：你的血压有点偏高，而且压差有点大哦！除了吃医生给你开的缬沙坦，我建议你还是要配点其他药综合辅助治疗！
他说：要配什么药？怎么配的？
我边拿药给他边说：介于你压差比较大建议你吃点银杏叶片扩张血管，改善血液循环，还有针对你眼睛干涩等症状，你可以配合降压平片配合使用平肝潜阳，清心安神。
他听了我的话后很信任，爽快的拿了这些药，我趁热打铁和他说，最近我们店里年周庆，满240减120，你可以买瓶鱼油去用用，软化血管的效果很好，或者你可以去我们中药柜去称点枸杞和菊花回去泡茶，平时要多注意保健养身哦！
通过我耐心的和他讲解他拿了一瓶鱼油，最后我带他去付钱。
这次课程主要讲了高血压的疾病知识，高血压药品分类，高血压的销售问诊和联合用药，通过这次学习我感觉现在卖药更有底气了，思路很清晰，不像以前一样顾客要什么拿什么，顾客一问三不知。
周娜
辽宁省营口广福堂大药房
昨天已经学习了洪老师的《高血压联合用药及销售服务技巧》，让我对高血压以及高血压的等级有了更多的认识，也对降压药的分类有了更多的了解，知道了高血压的四大治疗原则 ：
一、小剂量
小剂量开始，根据需要，逐步增量
二、优先选择长效制剂
尽可能使用1次给药，而有持续24小时降压作用的长效药物
三、联合用药
在低剂量单药治疗不满意时，可以采用两种或多种降压药物联合治疗
四、个体化
根据患者具体情况和耐受性及个人意愿或长期承受能力给药
接待高血压顾客标准流程：咨询基本情况、咨询服药后效果、咨询用药情况 咨询非药物治疗、并且要联合患者具体症状联合用药、也要联合患者并发症联合用药。
学习到了这些也会慢慢应用到工作中来：
今天一个老顾客过来买降压药硝苯地平，以往他过来，我都是他要什么就给他拿什么，多说他也不听，跟他讲他也不在乎，通过学习药店智汇洪老师的课程，给顾客拿了降压药也没急着收款，就跟他聊天，问他这几天血压怎么样呀？一直用这个药效果如何呀？有没有什么不良反应呢？
他说：还行，一直用它没什么不良反应。
我说：歇一会，你也不着急，闲着给你量量血压吧？
他说：好呀，好长时间我也没量了。
给他量了血压，高压140低压90。
我就跟他讲：血压还是高，而且压差还有点大，应该是血管有动脉硬化了呀，家里活血通络保护血管的药还有吗？
他说：家里没有，没吃过，就吃降压药了。
我说：你怎么没吃呢，长期吃降压药，血管不保护好了也不行呀，高血压患者血管硬化了也很容易得脑出血、冠心病的。现在很多像你这样高血压的叔叔、阿姨每年都会吃点银杏叶片的，活血通络，预防脑血栓心脏病的，有条件最好长期服用点。
他说：天天吃这么多药也吃不起呀，药贵不贵？（顾客条件一般）
我说：叔呀~药再贵也没有自己身体贵呀！况且还不贵，三四十块钱都能吃一个月呢。
顾客笑着说：那就先拿一个月吧，吃好了我就坚持吃一段时间。
虽然这一单只是几十块钱，但是这也是通过学习洪老师经常教我们的多站在顾客的角度想事情，多为顾客着想，学习了这么久真是收获了很多 。感谢药店智汇，感谢各位老师们。
长按识别二维码
免费获取<药店人才培养整体方案>
