转载请注明作者与来自“药店人”微信公众号（yaodianren520）
脸盲症又称为“面孔遗忘症”。最新研究发现，过去被认为极为罕见的脸盲症实际上在全球范围内较为普遍。该症状表现一般分为两种：患者看不清别人的脸；患者对别人的脸型失去辨认能力。
药店服务的区域一般是商圈或者居民小区，每个门店都会有十几个甚至几十个相熟的客户。相比其他商品，药品的购买不是一过性买卖，更需要专业的推荐和售后服务，因此药店人与客户的关系是需要长线发展和维持的。此外，药店行业竞争门店众多，但是售卖的商品是基本一致的，在客户的概念里，“跟谁买都是买”，这时，个性化的咨询服务和推荐就能成为突出优势，让客户信任和主动选择。
如何才能很好的管理这些客户，巩固他们的粘性，从而保障长期稳定的销售额？
1
对自我的心理定势
接待客户前要有充分的自信心，要相信自己完全能够记住对方的名字和相貌。如果你没有自信，总认为自己的记性差，记不住客户，那么久而久之就真的记不住了，所以要有坚定的信心，告诉自己记住客户这很容易办到。
2
仔细观察客户的特征
接待客户时一定要正视对方，不要东张西望，这样既不礼貌也不利于我们对客户的观察。要集中注意力去观察客户的面部特征，肢体语言等。你的观察技巧越熟练越仔细，就越会帮助你的记忆。但其实对于脸盲症患者来说，认人并不一定要依靠面孔的识别。 脸盲患者通常可以通过其它次级识别线索来有效的识别他人。
1. 外在线索：如发型、发色、穿衣服风格、眼镜或者是一些突出的局部特征。这里可以根据被识别者的特征来选择一个特定的识别方式，比如说男性的发型通常变化不大，带眼镜的人的眼镜通常只有一两副、女性可以看穿衣风格、化妆和发色之类的。
2. 行为线索：如步态、体态和身体语言等等。其实每个人都有相对独特的走路方式，细心观察的话可以作为辅助识别线索。
3. 声音线索：包括语音、语调和语气。
3
热情交谈投其所好
在接待客户的过程中可以自然地跟客户沟通交流，如果对方比较愿意聊天，就可以进一步了解客户的职业、病史、饮食习惯、生活习惯等信息。有些客户可能不愿意透露太多个人情况，这时候可以通过用药指导等切入，投其所好，给予对方需要的信息，建立信任，解决需求，才能进一步获取信息。
4
建立客户档案
顾客档案的建立对药店维护老顾客尤其重要。一般对于药店来讲，其顾客人数一定是上升的，即使店员的记忆力再好，最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯等等，而这些又极其重要。因为只有记住这些，才能在为顾客服务过程中做到更加细致，而且针对性的营销也更容易成功。所以，顾客档案建立的重要性不可忽视。
为了便于管理和进一步挖掘客户需求，长线发展客户关系，客户信息登记一般要包括以下几个部分：
1.客户基本信息（姓名、性别、年龄、电话、地址、职业），这些信息可以帮助建立客户联系，并且分析客户需求，但这个部分不一定能完全记录，药店人要着重记录客户的联系方式。
2.客户健康信息（病史、过敏史）这些信息可以让药店人更有针对性，更专业的帮助客户分析病情，对症荐药。
3.客户爱好（饮食、生活等等）这些信息可以通过第二、三次交易，与客户交流逐渐记录，帮助药店人分析客户潜在需求。
有的时候，记住对方是一种尊重，更是一种社交的重要技巧，无论在工作上还是生活上，都非常有用哦！
当然，记住客户仅仅是一种途径，真正的目的是通过记住客户的特点、喜好、需求，以实际行动来体现对顾客的关怀。可以对照消费者档案，为顾客制定个性化的营销计划，提供有针对性的服务。让客户对你的服务形成信任甚至是习惯，获得长期稳定的客户群也是门店制胜的重要条件。
除了以上4个技巧，小编还准备了一个测试，猜不中其实也不算脸盲，但是猜中还有红包哦！
为了助力第二届辉瑞健康行•“中国好营养”大赛，全面普及营养保健专业知识，提高一线零售药店员工的营养专业力、销售服务力，众多药店圈大佬作为大赛的特邀嘉宾，为营养“献身”，他们以“最强战队召集人”的身份，号召大家参与活动，学习专业的营养保健知识和技能，成为“最强战队”成员之一！
目前“召集人”竞猜已经进入第三轮了，在前两轮的竞猜中有不少目光敏锐的小伙伴都已经领到红包奖励了。如果暂时还没有你，就抓紧这一波机会来为大咖揭面，再赢奖金吧！
竞猜玩法介绍——微站玩转大咖秀
5月23日-5月29日
扫描二维码后进入大赛首页
完成报名或登陆后在热门活动即可参与
仔细观察以下海报，在评论里发表猜出的大咖
回答格式：编号-连锁-姓名
猜对1个就可以获得5元红包奖励噢！
每人有两次获奖机会
红包将会在每期竞猜结束后工作人员统一发放
KA线
代理线
若不清楚应参加哪条路线可点击阅读原文查看详情
拒绝“脸盲”
等你揭面！
发送#精品#到药店人公众号
多篇精品文章任您看
