截至2017年底，英山县人民医院为57.8万门急诊患者带来健康，使3.46万住院患者康复治愈，为5800例手术患者解除病痛。
记者 | 曹秋香
来源 | 中国县域卫生
家住湖北省英山县南河镇的陈阿姨多年来深受腰椎间盘突出症困扰，过去在县人民医院治疗后有所好转，但仍需治疗。如今她在南河镇就可以接受治疗。“真是方便了我们老百姓，不用两边奔波，家门口也能享受县级医院的医疗服务。”来县医院做体检的陈阿姨高兴地表示。
“随着时代的发展，老百姓除了希望看得上病、看得好病，还特别注重看病就医体验。”英山县人民医院院长姜卫中在接受《中国县域卫生》采访时表示，英山县人民医院一直想方设法让老百姓在就医过程中更方便，推出“优质医疗”，提升百姓“获得感”。
医疗卫生工作涉及千家万户，事关人民群众的身体健康和生命安全。作为党和政府贴近民众、关爱百姓的一扇服务窗口，如何为广大英山人民提供健康保障，提供价格实在、质量高端的医疗服务？是英山县人民医院“大当家”姜卫中一直在思考的问题。
这家有着68年建院历史的县医院，初创时就树立了“救家乡黎民于病痛”的执念。此后，医院几经变迁，数度更名，但是医院惠民亲民的初衷不变。入驻新院后，医院特意梳理了发展历史，提出从客观实际出发用文化战略塑造“省内一流的县级综合性医院”的整体构想，并相继提出支撑这个构想的主要文化理念：“亲情诚信服务，技术打造品牌，爱心回报社会，健康成就未来”——患者至上，以病人为中心。
区域性检验中心信息共享
胸外科护士长告诉记者：“因为距离武汉才一个多小时的车程，以前当地很多病人都跑到武汉去看病，并且那时我们医院的检验报告三甲医院还不认，所以病人流失比较严重。现在不同了，不仅我们医院的检验报告三甲医院都认可，而且还建议病人到我们医院康复，说我们的护理做的很好。这两天我们病房收进来的一个病人，手术第三天上级医院就建议转到我们这里”。
记者了解到，这个病人是做了腹部手术，本来应该一周之后才下转，由于相信当地的医疗水平所以手术三天就转回来了。“感觉转回来之后恢复的很好，因为这里的护士非常细心，每天都会过来询问，离家也近，既周道又方便。”患者家属如是说。
记者走进英山县人民医院，感受到医院信息化建设无处不在：医生站可以无缝衔接医保控制，智能工作提醒及引导界面，让医生获得会诊提醒、每日待办事项、病人危机值预警、病案质控、手术安排提示等信息，更及时安全处理各项诊疗活动。
同时，护士站一方面实时监管病人情况，另一方面无缝衔接药品、材料等物流管理系统，让药品管控无漏洞，材料使用更有序安全。全院内实现无线网络覆盖，移动护理、查房系统、移动审批系统；在护士站实现护理、监护、呼叫、患者病情一览等自动化功能。
此外，英山县人民医院还关心基层医院的发展，与全县11个乡镇卫生院签订协议，对他们进行全方位帮扶。通过建立患者双向转诊、预约诊疗工作机制，实现资源的优化互通，提高基层医疗服务质量。
英山县人民医院还建设区域性检验中心，实现了信息共享。通过区域检验数据平台，实现与全县各乡镇医院检验数据无缝对接，实现网上患者检验申请、检验报告调取和数据分析诊断，带动了全县各级医疗机构检验水平提升，病人在各乡镇医疗机构就可以享受县医院检验诊疗服务。
目前，乡镇卫生院的门诊量明显增加，这种成效让当地群众感受颇深。“现在有了专家的指导和培训，医生、护士在临床治疗上的规范性和专业性都增强了，更多群众愿意到乡镇医院就诊。”英山县人民医院姜卫中表示。
目前，英山县人民医院的现代医院管理制度基本建立，医疗服务能力进一步提高，医疗水平明显提升，基本实现大病不出县、县域内就诊率达到90%的目标。通过县级公立医院综合改革，英山县人民医院让患者享受到更多的惠民政策，切实解决“看病难、看病贵”的问题。
“智慧医院”效果初显
这两年来，英山县人民医院继续完善“智慧医院”建设方案，涵盖90多个信息系统的互联互通框架已经搭建，以BI、HRP、移动护理为主的医疗、管理信息化系统已经上线使用。
同时，英山县人民医院加强信息化在管理、医疗、服务等方面的综合利用和成果转化，实现医院管理智能化、医疗护理简洁化，自助服务多样化。通过信息化建设推动管理创新、医疗创新和服务创新，加快远程医疗建设进程，巩固病理远程、心电远程成果，增加1~2个连接上级医院的远程会诊科室。
洁净层流重症监护病房（ICU）
数字减影血管造影术（DSA）
药剂科主任饶双超说：“在老院区的时候，由于规模小，也没有建设信息化，所以百姓看病经常要排长队、等候的时间也长，自从有了信息化，门诊量大幅增加也没有排长队的问题，一切都变得简单了。”
2017年，英山县人民医院立足“为民、便民、利民、惠民”的出发点，积极优化服务环境，简化门急诊和入、出院流程，实现优质护理服务全覆盖。实行弹性排班，挂号收费窗口提前半小时上班，引进自动摆药机，设立静脉药物配制中心、支助中心。启动疾病应急救助制度，增加门诊诊室和门诊专家配置，探索外送检查服务和新农合门诊统筹现场减免模式，推行预约住院、无假日医疗服务和医院志愿者常态化服务。
姜卫中说：“英山县地理位置比较特殊，除了解决当地百姓就医问题，周边还有两省七县的百姓过来，因此开通太湖、岳西跨省新农合即时结报“直通车”等一系列措施，积极为广大患者提供高效、便利的医疗服务。”
截至2017年底，英山县人民医院为57.8万门急诊患者带来健康，使3.46万住院患者康复治愈，为5800例手术患者解除病痛，分别同比增长42.9%、38.7%、25%。
此外，英山县人民医院进一步落实急危重症患者优先救治制度，加强相关专业学科的统筹协调，完善院前急救、院内急诊、重症监护的合作机制，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务。加大急诊急救的人力资源配置和设备投入，创造条件发展专科重症监护，缩短急救急诊环节，优化急危重患者转诊、联络、交接等流程，保障急诊急救工作的连续性、系统性、有效性，提升危急重症患者的综合急救能力和水平。
“对症下药”创新医院服务
以前，英山县人民医院老院区占地面积小，发展空间不足，院前交通拥挤，院内停车位严重不足，功能分区杂乱，消防隐患较大，传染病区远离医院本部等因素制约了医院的持续发展，严重影响了为患者服务的质量，不利于病人的休养和康复，不能满足人民群众日益增长的就医需求。
记者看到，新的英山县人民医院充分利用山高水低的外围环境地势，在建筑空间上形成一个逐步提升的层次感，巧妙地将建筑融合于周边环境中。同时，建筑布置顺应主导风向，坐北朝南，最大限度争取日照和通风。在医院主楼的后方，依次是传染病区、污水处理中心，往东是内科综合楼、后勤综合楼以及学术楼，与一期的门诊楼、住院楼相呼应，在空中形成“手心呵护”的格局，寓意着英山县人民医院用心呵护百姓健康。
为了积极贯彻落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》，充分运用新理念、新技术，开展人文服务，构建和谐医患关系。英山县人民医院构建优质服务体系，倡导“患者至上”服务理念，将更多的时间花在患者身上。落实预约诊疗、远程医疗、检查检验结果互认、医院志愿者服务等便民惠民措施，制订人性化的服务准则，公开8项社会服务承诺，规范医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为。
通过医院就医环境的改善，使得医院工作流程的重设成为可能，在县医院新院，一切围着“看病”转，“对症下药”创新医院服务是医院日常工作的重头。
为此，新院设计时领导就提前介入，推出了“医疗一条街”，按类分别设置相关医疗功能区，如门诊设立“外科诊区”、“内科诊区”，病人在这里看病“找不到北”的时候 ，一楼门诊大厅设置的导医台；候诊实行电子叫号，采用门诊分流、服务对接，让候诊患者无须为未知的等候闹心。
同时，在加强患者隐私保护方面，推行“HEART”沟通模式，进一步做实优质护理服务，丰富优质护理形式，为患者提供涵盖健康教育、心理疏导、康复指导、出院回访等综合服务和延伸服务。拓展药学服务领域，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。优化后勤服务水平，重点提升膳食质量，改善陪护设施、停车、卫生间洁净状况，创造条件为候诊患者、住院患者提供网络、阅读等舒缓情绪服务，积极增强服务的亲和力、专业性、及时性和连续性，实现服务质量的蜕变，全面提升患者的认可度、信任度和满意度。
目前，医院成为华中科技大学同济医学院同济医院技术协作医院，英山县临床检验医学技术协作平台挂牌并投入使用，医院重点专科建设取得重大进展，医院被授予首批“湖北省肺癌规范化诊疗和肺癌精准扶贫专项基金”公益援助定点医院并获赠100万元专项基金。
持续攀升的数据，不断刷新的纪录，从一个侧面昭示着这座代表英山县顶尖水平的医院正在发展壮大，一个承载英山人民健康重任的医疗航母正在破浪前行。
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