你是否也曾经因为这句话而吓跑顾客？

有的顾客已经问好了药品的名称、价格，甚至药品已经递到顾客手里，顾客却在买单时候突然放弃了买药……类似的情形，很多店员都遇到过。而其中有一种情况却是因为我们在买单的时候的一句话。

先来两个真实的案例

相信有不少的店员都碰到这种情况，对此很多店员都表示很无奈，真的是不知道该不该多说，“多说多错，少说少错”。顾客想怎样就怎样。或者跟顾客说自己回去吃的时候看下说明书，这样就不会因为一句医嘱让顾客产生疑虑黄了一单。

确实我们现在很多药店都遇到不是这种临门“赶客”，这对很多店的营业额和士气都产生无可厚非的影响。有的药店的营业员卖完药的时候，没有跟顾客交代太多用药知识。而有的药店的营业员会叮嘱顾客如何使用，用药安全知识。各个药店的营业员水平不一，说法不一，常常导致后面的医嘱受到质疑。那我们到底说不说医嘱呢？

不断提高药学服务质量，促进用药安全，是当今社会关注的问题。在我们的药店工作中，我们药店工作人员其实最担心的也是用药安全问题。只要我们多一份叮嘱，多一份耐心，就会多一份安全，少一份危险。在药店，有些常用药品的注意事项很容易被忽略，用药错误，不单只适得其反，严重时可能会危机生命。有时候我们也会遇到顾客不明白是外用，以为是内服的，只要我们多一份关心叮嘱，完全可以避免这些危险。在顾客购买容易发生医疗事故的药品的时候，我们应该更格外小心。问清顾客是否使用过，有没有过敏史和饮酒史，跟顾客讲清如何使用，注意事项等。所以当我们提高用药安全服务的时候，同时也会赢的顾客的心，给门店的带来良好的口碑和客源。

大部分的顾客他们都是喜欢店员详细一点，尽责一点，能够详细一点，正确的去引导他们用药。但是为什么案例一，二的却在店员说出用药提醒之后走人呢？

第一，前人影响后人了。案例一，二的顾客都有在其他药店购买过同样的药，当时的店员也并没有做用药提醒或者是误导了顾客用药，然而顾客也并没有出现任何的不良反应或觉的药没有效果。顾客就带着先入为主的心理，在不知道这家店人的专业水平如何情况下，不知道你说的是对还是不对，不如就不买了。

第二，店员太过啰嗦，太过想证明自己是对的了。在不知道你的专业水平的情况下，而你又喋喋不休的讲着这个才是对的，之前那样是不对的，这让有些赶时间的顾客对你产生烦躁的情绪。他们通常不会听你讲太多，而是选择直接走人。

第三，店员语气不够亲和。店员为了证明自己的对，语气太过强硬了，告诉顾客你这是不行，你看说明书上明明白白写着，你要是那样吃是没效果的。这时候可能激起了顾客的好胜心，就算看到说明书上写的，但他的心里已经不舒服了，同样他也不想生意给你做了。

那我们应该怎么做呢？

第一，药房工作人员应自觉加强学习，不断提高自己的专业水平。才能让人信服。尤其一些新出现的药品应及时了解，对药品的用途应该熟悉，同时对于相近功能的药品应做好细分工作，明确它们在使用上的差别，防止出现配药重复现象致使剂量增加，给患者造成危害，影响药房形象。多看专业书籍与药品说明书，全面掌握用药知识。特别是对适应证、适用人群、用法用量、禁忌、不良反应等关键内容必须全面掌握。

第二，向顾客售药时候，在向顾客售药时，要问清使用者的症状、年龄、性别、体重、过敏史等信息，交待清楚药品使用注意事项。树立一种“以人为本”的意识，即一切工作要从患者的角度去考虑，要从患者的利益出发去解决问题，牢记“患者为中心”的服务理念。

第三，如遇到自己没有充分把握时候可以让药师介入。在遇到顾客不相信自己的时候或者没有充分把握的时候，可以及时的请出药师解决。首先，药师的称呼会让顾客觉的比较有权威，说话比较有分量能让顾客信任其说。其次，药师对药品使用知识掌握会比店员全面，让药师来做用药指导，避免荐药失误而造成不必要事后纠纷。