售后服务部 付海涛
本次学习董事长讲话精神获益匪浅。下面根据我的本职工作，就陈董事长提出的“提质增效”做出以下几点分享：
一、售后服务首先要做到微笑服务，时刻以主人翁态度对待本职工作。对客户应耐心、不急躁、不厌烦，如客户反馈药品退货没有下账时，要及时查找原因并给其答复。
二、售后服务部是职能支持部门，就是要保证业务部门在销售业绩没有后顾之忧的情况下，根据公司的规章制度，提高退货效率，确保退货药品的质量和安全，防止混入假冒药品。
三、特殊药和疫苗退货，一般情况下特殊药品和疫苗是不允许退货的，但是由于各种原因和特殊情况如客户要求退货，那我们一定要严格按照公司的特殊药品和疫苗的退货制度进行退货，退货交接的时候要到特药和疫苗库区办理交接，还要按要求检查到最小单位，确保特殊药品和疫苗退货的安全性。
四、提高电脑制作退货单的准确率和及时率。如客户退货审批通过的两天之内给客户下账，分公司的三天之内下账。在做好自己的本职工作的同时需要不断的提升个人素质和跟客户沟通技能，由于客户退货的原因比较多，有时会碰到客户投诉的事，我们要第一时间查明原因，耐心给客户解释并且为客户解决问题。为领导分忧，为业务部门和客户提供优质的服务。
2018年只要我们继续努力、学习思考、善于思考、勇于创新,将所学所思运用到实践中去。从自身做起,认真履行职责,努力做好服务，提升服务效率，为2018年公司100亿业绩目标做出自己的贡献。
